Nel nostro precedente articolo abbiamo analizzato lo stato dell’arte della Rete Out Of Home in Italia, cioè dei Punti di Ritiro e dei Locker a disposizione di merchant e clienti per il ritiro degli ordini online, e abbiamo scoperto quante spedizioni eCommerce sono effettivamente indirizzate a questa Rete.
Un numero che, come sottolineano i dati, è in crescita, a dimostrazione del fatto che le consegne Out Of Home, cioè alternative alla consegna a casa, sono sempre più apprezzate per via dei loro vantaggi.
Ma come incentivarle ulteriormente? In questo articolo ti proponiamo 5 consigli per incentivare le consegne Out Of Home, cioè per invogliare i tuoi clienti a preferire Locker e Punti di Ritiro alla tradizionale consegna a casa.
5 consigli per incentivare le consegne Out Of Home: la guida di GEL Proximity per i merchant
1. Sottolinea i vantaggi economici dell’Out Of Home
Lo sappiamo, il costo della consegna ha un forte impatto sulle scelte di acquisto dei consumatori. Un costo di consegna troppo elevato talvolta può disincentivare il cliente a portare a termine il suo acquisto. Ecco perché, per incentivare le consegne presso Locker e Punti di Ritiro, è bene sottolinearne il vantaggio economico per i consumatori.
Al checkout del tuo eCommerce accertati quindi di mostrare con chiarezza e trasparenza i costi della consegna Out Of Home e quelli della consegna Home delivery. La consegna presso Locker e Punti di Ritiro, naturalmente, dovrà rappresentare un vantaggio economico per il tuo cliente (visto che ha un vantaggio economico anche per te!). In altre parole, il prezzo deve essere più basso rispetto a quello per la consegna a casa. A fronte di un costo minore, il tuo cliente sarà maggiormente predisposto a recarsi personalmente a ritirare il proprio ordine, soprattutto se il Punto di Ritiro si trova in una posizione comoda per lui, magari di passaggio di rientro dal luogo di lavoro o comunque vicina all’abitazione.
2. Riserva sconti e promozioni esclusive ai clienti che scelgono una modalità di consegna alternativa all’Home Delivery
Scegliere un metodo di consegna alternativo alla tradizionale Home delivery significa anche fare una scelta più sostenibile, che va quindi premiata per aumentare la consapevolezza dei consumatori circa l’impatto ambientale delle consegne.
Per premiare i tuoi clienti che scelgono un metodo di consegna alternativo alla tradizionale consegna a casa puoi prevedere sconti speciali sui prossimi acquisti (così fidelizzi anche il tuo cliente e lo invogli a portare a termine un altro acquisto sul tuo store online), punti fedeltà extra, o ancora un accesso anticipato a vendite esclusive o promozioni di vario genere. In questo modo gratificherai i tuoi clienti per aver fatto una scelta più consapevole e sostenibile.
3. Offri un elevato livello di servizio comunicando con i tuoi clienti e aggiornandoli costantemente sullo stato della consegna Out Of Home
La comunicazione delle diverse fasi di consegna degli ordini è essenziale, lo abbiamo già detto, e questo servizio non deve venire meno anche quando si parla di consegne Out Of Home. I clienti si aspettano di ricevere aggiornamenti costanti sullo stato della consegna, anche quando (o soprattutto quando!) questa non viene recapitata direttamente presso la loro abitazione.
È quindi fondamentale tenere i tuoi clienti sempre aggiornati rispetto allo stato della consegna, offrendo aggiornamenti in tempo reale sulla spedizione e sulla disponibilità del pacco presso il Punto di Ritiro o Locker. I clienti non vedono l’ora di ricevere i loro acquisti, accertati di comunicare loro con tempestività appena il pacco è pronto per il ritiro presso il Punto prescelto. Un sistema di tracciamento efficace e notifiche tempestive via SMS o e-mail aumentano il senso di fiducia e convenienza per il consumatore.
4. Mostra la mappa con i Punti di Ritiro e i Locker tra cui i clienti possono scegliere
In fase di checkout, quando il cliente deve scegliere la modalità di consegna e valutare la possibilità di optare per la consegna presso un Locker o un Punto di Ritiro, oltre ai vantaggi economici che ne possono derivare ha bisogno di sapere se avrà anche un vantaggio in termini di praticità e comodità. In altre parole, necessita di sapere dove si trova precisamente il Locker o il Punto di Ritiro più vicino, così da valutarne la distanza da casa o dal lavoro, i tempi e i modi per raggiungerlo, e di conseguenza capire se effettivamente questa opzione è pratica e conveniente rispetto alle proprie esigenze ed abitudini.
Ti consigliamo quindi di mostrare ai tuoi clienti una mappa dettagliata e precisa di tutti i Punti di Ritiro e i Locker tra i quali possono scegliere, indicando chiaramente anche la distanza dal punto in cui si trova il cliente e, nel caso di un negozio abilitato come Punto di Ritiro, anche gli orari di apertura.
5. Collabora con i negozi locali
Come abbiamo visto nella precedente “puntata”, analizzando lo stato dell’arte della Rete italiana di Locker e Punti di Ritiro, la loro densità è ancora piuttosto bassa (14 Punti ogni 10.000 abitanti). Ciò significa che la distanza dal Locker o dal Punto di Ritiro più vicino, in effetti, potrebbe essere importante per alcuni clienti, e rappresentare quindi un disincentivo a optare per questa soluzione. Come rimediare?
Stringere partnership ad hoc con negozi locali ti consentirà di ampliare la tua rete di Punti di Ritiro e fare in modo di essere “più vicino” a un maggior numero di clienti. In questo modo, infatti, potrai promuovere la possibilità di ritirare gli ordini presso negozi di quartiere o supermercati di fiducia, incrementando così l’attrattiva delle modalità di consegna Out Of Home per i tuoi clienti, che potranno godere di Punti di Ritiro nelle loro vicinanze. Inoltre, sottolineare i benefici per la comunità locale può fare leva sulla sensibilità sociale dei consumatori. Un aspetto anche quest’ultimo da non sottovalutare.
Come integrare una Rete di Locker e Punti di Ritiro al tuo store online
Se cerchi una soluzione che ti possa aiutare a gestire tutto questo in maniera semplice e veloce, allora devi affidarti a GEL Proximity!
La nostra Rete è composta da oltre 200.00 Punti di Ritiro e Locker già attivi, e ci occupiamo noi di tutto, dalla mappa con i Punti di Ritiro che i tuoi clienti possono visualizzare per trovare e scegliere quello più vicino, al tracciamento degli ordini e alla comunicazione delle fasi di consegna.
E non è tutto. Siamo in grado anche di tracciare le modalità con cui il cliente si è recato al Punto di Ritiro prescelto, e calcolarne il conseguente impatto ambientale, contribuendo a generare maggiore consapevolezza sulla tematica.
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