La cosiddetta Generazione Z, cioè la generazione composta dagli individui nati tra il 1997 e il 2012 (gli Under 30, per intenderci), rappresenta un segmento importante, per non dire fondamentale, del mondo eCommerce.
Questi giovani, i primi veri nativi digitali, mostrano infatti comportamenti di acquisto unici e aspettative specifiche, in grado di creare e diffondere nuovi trend di acquisto, e quindi di influenzare tutto il mercato delle vendite online. Per attrarre questo pubblico sul tuo eCommerce è quindi essenziale adottare delle strategie mirate. Sì, ma quali?
In questo articolo ti forniremo alcuni consigli pratici e utili per attrarre gli acquirenti della GEN Z sul tuo store online, conquistare il loro interesse e garantirti la loro fiducia.
Perché la GEN Z preferisce l’eCommerce agli store fisici
Quanti sono gli under 30 che fanno acquisti online
Secondo la ricerca sul comportamento di acquisto degli italiani, e in particolare della GEN Z, condotta da OpinionWay, Payplug e PrestaShop, il 92% dei membri della Gen Z ha già acquistato prodotti online (rispetto all’88% del resto della popolazione).
Ciò non significa che i più giovani stiano abbandonando i punti vendita, ma semplicemente che – spesso – preferiscono i canali digitali: il 44%, infatti, afferma di acquistare online tanto quanto in negozio. Ma per quali motivi la Generazione Z è particolarmente attratta dall’eCommerce?
I motivi che spingono la GEN Z a preferire gli acquisti online
La Generazione Z è particolarmente attratta dall’eCommerce per diversi motivi.
- Comodità e rapidità: i nativi digitali sono abituati a una vita iperconnessa e preferiscono la comodità e la rapidità degli acquisti online rispetto agli acquisti negli store fisici. Basti pensare che il 72% degli appartenenti a questa generazione utilizza direttamente il proprio smartphone per fare acquisti. Questo significa che, potenzialmente, si possono raggiungere questi utenti in qualunque momento della giornata e in qualunque luogo essi si trovano. Ti è mai capitato di fare un acquisto in piena notte dal divano di casa? Siamo abbastanza sicuri che per un under 30 questa pratica è abbastanza comune (anche chi scrive in questo momento può testimoniare questo trend).
- Sicurezza e affidabilità: i tempi in cui non ci si fidava dei pagamenti elettronici sono – finalmente, possiamo dire – superati. I più giovani apprezzano la sicurezza e l’affidabilità dei sistemi di pagamento online che consentono loro di fare acquisti con maggiore rapidità e comodità. In altre parole, si fidano dell’eCommerce.
- Esperienze di acquisto integrate: i più giovani sono molto propensi ad un approccio ibrido, omnicanale, cioè in grado di integrare il mondo digitale e il mondo fisico. Per la GEN Z è assolutamente normale entrare in contatto con un brand tramite i canali social, analizzare il suo store online e scegliere di testare i prodotti in store, per poi magari portare comunque a termine l’acquisto online. Fenomeni come il webrooming e lo showrooming spingono i brand a pensare a nuovi approcci e strategie per conquistare i nuovi consumatori. Dal canto loro, i nuovi consumatori amano la possibilità di entrare in contatto con i brand tramite diversi touchpoint e scegliere la modalità di acquisto per loro più pratica.
5 consigli per conquistare la GEN Z con il tuo eCommerce
Bene, ora che abbiamo analizzato i motivi che spingono la Generazione Z a preferire l’eCommerce agli acquisti in store, è arrivato il momento di capire come, nel concreto, attrarre gli acquirenti più giovani e conquistare la loro fiducia attraverso il tuo store online. In altre parole, come farli diventare tuoi clienti.
Ecco la guida pratica di GEL Proximity.
1. Offri esperienze di acquisto personalizzate e coinvolgenti
La Generazione Z ricerca esperienze di acquisto sempre più personalizzate e coinvolgenti. Per questo motivo, investire nell’uso dell’intelligenza artificiale (AI) e del machine learning è fondamentale per aiutarti a creare una customer experience su misura. Gli algoritmi, infatti, ti consentono di analizzare velocemente ed efficacemente i comportamenti di acquisto, gli interessi e i segmenti di appartenenza dei clienti, così da proporre prodotti personalizzati e in linea con le esigenze del cliente.
Anche strumenti di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR) possono aiutare a migliorare l’esperienza d’acquisto, permettendo ai giovani di visualizzare i prodotti in modo realistico prima di procedere all’acquisto e capire se davvero possono fare al caso loro.
Un esempio di grande successo è Kiko, il noto brand di cosmetici. Tra i primi a introdurre il “virtual try-on”, non è un segreto che il target di questo brand siano le consumatrici più giovani. La prova virtuale dei prodotti è piaciuta parecchio e le vendite di Kiko hanno preso il volo.
Fonte immagine: Kiko Spa
2. Sfrutta i tuoi canali social per portare i clienti più giovani (e non solo) sul tuo eCommerce
La Generazione Z trascorre molto tempo sui social media, utilizzandoli non solo per socializzare ma anche per fare acquisti. Diamo alcuni numeri: il 12% dei giovani di età compresa tra i 18 e i 27 anni effettua la maggior parte dei propri acquisti online sui social media, contro il 6% del resto della popolazione. Il 34% di loro dichiara inoltre di guardare dei video su YouTube (il 21% su TikTok) prima di procedere con un acquisto online.
Il salto dall’eCommerce al Social Commerce (ne abbiamo parlato anche in questo approfondimento) è quindi brevissimo. Piattaforme come Instagram e TikTok offrono già funzionalità di shopping integrate che consentono ai brand di vendere direttamente attraverso i social network. Sfruttarle è quindi fondamentale.
Se hai uno store online devi assolutamente ottimizzare la tua presenza sui social network, creando contenuti accattivanti e sfruttando le funzioni di shopping in-app, per consentire ai tuoi nuovi, giovani clienti di raggiugerti facilmente, con un semplice click su Instagram.
Fonte immagine: HT&T Consulting
Il consiglio plus: Ça va sans dire, dal momento che la Generazione Z effettuata la maggior parte degli acquisti e naviga sui canali social dal proprio smartphone, ottimizzare il tuo eCommerce per i dispositivi mobili è essenziale per non perdere una fetta significativa di potenziali clienti. Garantire un’esperienza di navigazione fluida e intuitiva su mobile è fondamentale: tempi di caricamento rapidi, un’interfaccia utente semplice, processi di checkout ottimizzati per dispositivi mobili, pagamenti one-click sono le aspettative minime dei consumatori di questa generazione.
3. Fai leva sull’influencer marketing
Nel mondo del social commerce un trend ormai assodato è quello dell’influencer marketing. Il 58% degli appartenenti alla Generazione Z dichiara infatti di aver acquistato un prodotto su consiglio di un influencer, cioè un personaggio noto di cui si fidano (ammettiamolo, a volte più che di fiducia si tratta di “voler essere” come il proprio personaggio preferito, anche utilizzando gli stessi prodotti. In ogni caso, funziona).
Collaborare con influencer che rispecchiano i valori e gli interessi del tuo brand può quindi aumentare la tua visibilità e credibilità tra i giovani consumatori. Attenzione, il contesto valoriale di riferimento è fondamentale. Scegliere un influencer che rappresenti il tuo brand significa che dovete condividere gli stessi valori, che sono anche quelli dei tuoi clienti. Questo perché se il tuo influencer commette un passo falso, il cliente lo collegherà direttamente alla tua immagine.
Scegli quindi influencer che abbiano un pubblico in linea con il tuo target e che possano creare contenuti autentici e coinvolgenti. Le campagne di influencer marketing non solo aumentano la brand awareness, ma possono anche guidare traffico qualificato verso il tuo eCommerce e incrementare le vendite.
4. Mostra le recensioni dei tuoi prodotti
La quasi totalità della Gen Z (99%!) dichiara di leggere le recensioni prima di effettuare un acquisto online. Tuttavia, non si tratta di un nuovo trend: nella generazione precedente la percentuale è del 94%.
In altre parole, per conquistarti la fiducia di questi clienti è fondamentale lasciare che si informino sul tuo conto e sui tuoi prodotti tramite altri clienti che hanno già effettuato un acquisto. Questo non solo aumenta la fiducia nei tuoi confronti, ma consente loro di prendere decisioni di acquisto più consapevoli e, quindi, ridurre anche il rischio di errore e tutto ciò che ne consegue (esperienza d’acquisto negativa, necessità di procedere con un reso…).
Dell’importanza delle recensioni ne abbiamo parlato recentemente anche con Andrea Carboni, CEO di eShoppingAdvisor. Leggi l’intervista.
5. Offri spedizioni sostenibili
Uno dei valori fondamentali, se non il più importante, per la Generazione Z è la sostenibilità. Secondo McKinsey, il 90% dei giovani consumatori crede che le aziende debbano assumersi la responsabilità del loro impatto ambientale. Il 37% afferma che l’impatto ambientale dei brand è un fattore di scelta molto importante. Di conseguenza, integrare pratiche sostenibili nelle operazioni del tuo eCommerce può fare una grande differenza.
Un modo efficace per rendere il tuo eCommerce più sostenibile, indipendentemente dai prodotti che vendi, è gestire in modo sostenibile le tue spedizioni. Come? Locker e Punti di Ritiro sono la risposta, perché queste soluzioni non solo riducono l’impatto ambientale delle consegne, ma offrono anche una maggiore flessibilità ai consumatori, permettendo loro di ritirare i pacchi in orari e luoghi a loro scelta. In altre parole, consentono allo stesso tempo la personalizzazione della consegna (elemento che abbiamo visto poco sopra essere fondamentale) e una maggiore attenzione in termini di sostenibilità.
Ne consegue che promuovere queste opzioni sul tuo eCommerce può attrarre i giovani consumatori più attenti all’ambiente e meno legati al modello – poco sostenibile – dell’Home delivery.
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