C’è un comparto che sta prendendo sempre più piede per quanto riguarda le vendite online: stiamo parlando dell’eCommerce casa e arredamento.
Sono sempre di più, infatti, i consumatori che scelgono di acquistare online mobili e oggetti di arredo per le proprie case, sintomo di un cambio radicale nelle abitudini di consumo, ma anche di come gli acquisti online stiano diventando ormai consuetudine in tutti i comparti merceologici.
In questo articolo analizziamo quindi tutti i dati a disposizione sull’eCommerce casa e arredamento, offrendovi una panoramica sul valore del comparto, sulle tendenze emergenti e sulle peculiarità del commercio elettronico in questo ambito. Iniziamo!
Il valore del comparto casa e arredamento nell’eCommerce
Il mercato eCommerce globale dell’arredamento e dei prodotti per la casa ha raggiunto il valore di circa 176 miliardi di dollari nel 2022, con aspettative di crescita fino a oltre 285 miliardi di dollari entro il 2028.
Il trend di riflette anche in Europa, dove l’eCommerce casa e arredamento ha registrato una crescita annuale del 25-30% negli ultimi anni.
In particolare, il mercato europeo ha beneficiato della forte domanda in paesi come Germania, Francia e Italia, dove l’eCommerce di prodotti per la casa ha visto una spinta significativa. Ci sono inoltre alcuni paesi emergenti, come Polonia e Romania, in cui il settore sta crescendo rapidamente.
eCommerce casa e arredamento: quanto vale in Italia
In Italia, il settore eCommerce casa e arredamento ha visto una crescita sostanziale – con un valore stimato di 3,3 miliardi di euro (+31% dal 2022 al 2023) -, solo in parte aiutata dall’aumento dei prezzi (+5,6%). Il comparto ha infatti beneficiato di un cambiamento radicale nelle abitudini di acquisto dei consumatori italiani, sempre più propensi a scegliere le piattaforme online per l’acquisto di mobili e complementi d’arredo.
Secondo i dati mensili dell’eCommerce Ranking di Casaleggio Associati, infatti, delle oltre 7.420 imprese online analizzate, ben 761 appartengono a questo comparto. Nella Top 100 delle migliori aziende eCommerce in Italia, il 6% appartiene al comparto casa e arredamento.
Ma non è tutto. Come abbiamo anticipato, le vendite online del comparto stanno prendendo sempre più piede, tanto nel mese di settembre nella Top 10 dei siti eCommerce più popolari troviamo, al quinto posto, Leroy Merlin, che ha conquistato una posizione nel giro di un solo mese (ad agosto si trovava in sesta posizione).
I principali siti eCommerce per il settore casa e arredamento
Il presidio italiano del settore, riporta Casaleggio Associati, è ancora dell’89%; tuttavia, tra le aziende top10 di settore, metà sono estere. Tra i principali siti eCommerce per il settore casa e arredamento in Italia troviamo infatti in prima posizione Leroy Merlin (francese), al secondo posto Ikea (svedese) e solo al terzo Tecnomat (italiana), seguite da Mondo Convenienza (italiana), Deghi (italiana), Maison du Monde (francese), Bricocenter (italiana), Kasanova (italiana), Obi (tedesca) e Action (Paesi Bassi).
Tra gli oggetti più venduti in questa categoria troviamo mobili, articoli per la casa, complementi d’arredo, casalinghi, illuminazione e decorazioni.
Le peculiarità dell’eCommerce nel settore casa e arredamento
L’eCommerce casa e arredamento presenta alcune peculiarità che lo contraddistinguono rispetto ad altre categorie di prodotti venduti online. Basti pensare, per esempio, alle grandi dimensioni degli oggetti venduti, come mobili e complementi di arredo. Ecco allora tutti gli aspetti più rilevanti e peculiari di questo comparto.
1. Esperienza di acquisto personalizzata
Nel settore dell’arredamento, l’esperienza visiva gioca, per ovvie ragioni, un ruolo fondamentale. L’uso delle tecnologie più moderne e avanzate, in questo settore, è quindi fondamentale.
Le piattaforme eCommerce del settore casa e arredamento più innovative, infatti, consentono già di visualizzare i prodotti in 3D, così da offrire ai clienti la possibilità di vedere i mobili da diverse angolazioni; o presentano soluzioni di Realtà aumentata (AR), che consente di “provare” virtualmente i mobili all’interno delle proprie case utilizzando smartphone o tablet.
2. Crescente ruolo dell’AI
Sempre dal punto di vista tecnologico, un altro trend chiave nel mercato eCommerce casa e arredamento è l’utilizzo dell’intelligenza artificiale (AI) e dell’analisi dei dati per migliorare l’esperienza d’acquisto.
Ad esempio, molte realtà offrono già ai propri clienti suggerimenti personalizzati basati sulle preferenze di acquisto precedenti; configuratori online che aiutano i clienti a costruire i propri mobili, e infine chatbot che guidano i clienti durante l’acquisto, rispondendo a domande frequenti e suggerendo prodotti alternativi.
3. Personalizzazione e customizzazione dei prodotti
Un’altra delle tendenze più rilevanti nel settore casa e arredamento online è la domanda crescente di prodotti personalizzati.
I consumatori cercano infatti soluzioni che si adattino perfettamente alle loro esigenze di spazio e stile. Questo ha portato molte aziende a offrire servizi di customizzazione dei mobili, dove l’utente può scegliere materiali, colori, dimensioni e altre specifiche.
4. Crescente interesse per la sostenibilità
Come in molti altri settori, anche nell’eCommerce casa e arredamento l’interesse dei consumatori per i prodotti sostenibili è in forte crescita. Secondo uno studio Statista, oltre il 40% dei consumatori europei ha infatti dichiarato di preferire prodotti sostenibili per la propria casa.
Molte aziende del settore dell’arredamento online stanno quindi rispondendo a questa richiesta offrendo, per esempio, materiali riciclabili o eco-compatibili, soluzioni di produzione sostenibile con un minore impatto ambientale, e mobili realizzati localmente per ridurre l’impronta di carbonio delle spedizioni.
5. Omnicanalità
Il comparto casa e arredamento sta adottando sempre più una strategia omnichannel, combinando cioè l’esperienza online con quella in-store.
I consumatori cercano una continuità tra il negozio fisico e quello online, utilizzando entrambe le opzioni per prendere decisioni d’acquisto. Ad esempio, molti consumatori preferiscono vedere i mobili fisicamente in showroom e poi completare l’acquisto online per beneficiare di sconti o opzioni di personalizzazione; mentre altri utilizzano il sito web per esplorare l’intera gamma di prodotti e poi recarsi in negozio per valutarne qualità e materiali.
6. Logistica e consegna
Uno degli elementi centrali per l’eCommerce casa e arredamento è rappresentato dalla logistica. Come abbiamo già accennato, infatti, i mobili sono spesso articoli voluminosi, pesanti, fragili e anche costosi, e richiedono quindi un’attenta pianificazione della consegna. A differenza di altri settori come la moda o l’elettronica, dove i prodotti possono essere facilmente spediti in pacchi di dimensioni ridotte, i mobili e gli articoli di arredamento richiedono soluzioni logistiche speciali per garantire una consegna efficiente e sicura.
Per questo motivo, i player più importanti del settore hanno già sviluppato soluzioni ad hoc, come per esempio spedizioni rapide con consegna a domicilio e opzioni di installazione, o soluzioni di Click&Collect, che consentono di ordinare online i prodotti e ritirarli direttamente presso il punto vendita. Vediamole meglio.
Soluzioni logistiche per l’eCommerce casa e arredamento
1. Pick-up Points e Click&Collect
I punti di ritiro, o Pick-up Points, sono una delle soluzioni più diffuse per semplificare la consegna dei prodotti del comparto casa e arredamento, soprattutto in aree dove la logistica di consegna a domicilio può essere complessa o costosa. I Pick-up Points offrono infatti ai clienti la possibilità di ritirare i propri acquisti presso punti fisici, come magazzini, negozi partner o centri di distribuzione, riducendo così i costi di consegna e consentendo di ritirare gli articoli secondo la propria disponibilità.
Anche il Click&Collect, cioè una modalità di acquisto ibrida che combina la comodità dell’acquisto online con la possibilità di ritirare i prodotti direttamente in negozio, offre gli stessi vantaggi, motivo per il quale queste soluzioni sono sempre più apprezzate dai consumatori.
Un esempio noto in tal senso è il modello adottato da IKEA. Il gigante svedese offre infatti la modalità Click & Collect in tutti i suoi punti vendita, consentendo ai clienti di ordinare online e ritirare i propri mobili direttamente nei magazzini fisici. Questo modello è particolarmente vantaggioso per articoli come scaffali o piccoli complementi d’arredo, che i clienti possono facilmente ritirare in autonomia evitando la visita al punto di vista (che, lo sappiamo bene, per molti rappresenta un vero e proprio incubo).
2. Micro-distribuzione e magazzini regionali
Un altro trend nel settore è l’utilizzo di magazzini regionali e centri di micro-distribuzione per avvicinare fisicamente i prodotti al cliente finale. Questi magazzini, situati strategicamente vicino ai centri urbani o nelle aree più densamente popolate, riducono i tempi di consegna e i costi logistici. Questo approccio è particolarmente utile per le consegne di mobili di grandi dimensioni, poiché consente di ridurre il raggio di trasporto, ottimizzando anche le rotte di consegna, con vantaggi quindi anche in termini di sostenibilità e riduzione delle emissioni.
3. Servizi di consegna white glove
Nel segmento premium dell’arredamento è in crescita la domanda di servizi di consegna “white glove”, ovvero consegne che includono non solo il trasporto, ma anche il montaggio e l’installazione degli articoli direttamente nelle case dei clienti. Questi servizi prevedono generalmente che una squadra specializzata consegni i mobili a casa del cliente, li monti e si occupi del posizionamento nel luogo desiderato. Alcuni servizi includono inoltre anche il ritiro e lo smaltimento degli imballaggi.
4. Utilizzo di Locker
Per via dei volumi spesso ingombranti dei prodotti di questo segmento, i Locker non sono la soluzione spesso preferibile per la consegna degli ordini. Tuttavia, per i piccoli oggetti di arredamento, gli armadietti automatici disponibili 24/7 rappresentano una concreta alternativa alla consegna a domicilio. I clienti possono infatti scegliere di recarsi a ritirare il proprio ordine nel momento della giornata per loro più comodo, con notevoli vantaggi anche in termini di costi e di sostenibilità ambientale.
Come abbiamo visto, quindi, il comparto sta crescendo in fretta e la logistica giocherà nel prossimo futuro un ruolo sempre più strategico nel comparto dell’eCommerce casa e arredamento. Soluzioni di Pick-up Points e Click&Collect, ma in alcuni casi anche i Locker, si dimostrano efficaci nel fornire flessibilità e risparmio ai consumatori, mentre per i mobili di grandi dimensioni, la logistica dedicata e i servizi di consegna premium stanno migliorando notevolmente l’esperienza del cliente.
Le aziende del settore dovranno quindi continuare a investire in soluzioni logistiche innovative per soddisfare le crescenti aspettative di velocità, efficienza e qualità nel servizio.
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