I saldi invernali, un momento cruciale per i commercianti online, sono ormai alle porte. La data ufficiale di inizio è fissata per sabato 4 gennaio, offrendo per diverse settimane l’opportunità unica per store online e fisici di incrementare le proprie vendite e ridurre le giacenze di magazzino.
Tuttavia, non possiamo sottovalutare anche le difficoltà e i rischi che questo genere di eventi porta con sé, soprattutto per quanto riguarda la gestione logistica.
Il notevole aumento del volume degli ordini rischia infatti di mettere sotto pressione i sistemi di gestione delle spedizioni, causando ritardi e insoddisfazione dei clienti. Inoltre, le aspettative sempre più elevate degli acquirenti richiedono strategie mirate per garantire un’esperienza d’acquisto fluida e soddisfacente.
In questo articolo analizziamo quindi tre strategie efficaci che ti consentiranno di migliorare le performance del tuo eCommerce durante i saldi invernali e ottimizzare così i tuoi profitti. Iniziamo!
3 strategie per migliorare le vendite del tuo eCommerce durante i saldi invernali
1. Offri Spedizioni veloci e trasparenti
Gli eShopper sono sempre più esigenti per quanto riguarda le spedizioni, soprattutto durante il periodo dei saldi quando sono impazienti di ricevere i propri acquisti conquistati a un prezzo d’affare!
Durante i saldi, infatti, i clienti si aspettano non solo prezzi super competitivi, ma anche un servizio impeccabile. In altre parole, al calo del prezzo di un prodotto non deve conseguire in modo proporzionale una riduzione del servizio offerto. Segnati questa massima e non scordarla mai!
Sì, ma come soddisfare quindi le aspettative dei tuoi clienti? Ecco alcuni consigli pratici.
Ottimizza i tuoi tempi di consegna
La velocità di consegna è uno dei fattori chiave per fidelizzare i clienti, soprattutto durante i saldi. Collaborare con corrieri affidabili è quindi fondamentale.
Ecco una checklist da seguire:
- Scegli partner logistici in grado di offrire soluzioni rapide, ma anche flessibili. Se sei alla ricerca di una guida pratica per scegliere il corriere più adatto alle esigenze del tuo eCommerce, puoi leggere il nostro approfondimento dedicato.
- Inserisci tra le opzioni di spedizione quella rapida, che consenta cioè ai tuoi clienti di ricevere il prodotto in 24-48 ore. Puoi anche offrire una consegna in giornata per le aree circostanti al tuo magazzino.
- Automatizza il processo di picking e di imballaggio nel magazzino, così da ridurre i tempi di preparazione dell’ordine.
- Adotta un sistema di tracking degli ordini. I clienti apprezzano moltissimo poter monitorare il percorso dei propri acquisti, quindi offri la possibilità di tracciare la spedizione in tempo reale, garantendo la massima trasparenza.
Comunica in modo trasparente
Un altro aspetto fondamentale per conquistare la fiducia dei clienti è la trasparenza. Durante i saldi, dove l’afflusso di ordini aumenta significativamente, la chiarezza su costi e tempi di spedizione diventa imprescindibile. Includere queste informazioni in modo visibile aiuta i clienti a prendere decisioni consapevoli e a evitare sorprese.
Ecco, quindi, come puoi implementare la trasparenza in modo efficace in tutte le fasi di acquisto:
- Pre-Checkout: prima che i clienti completino l’acquisto, mostra chiaramente i costi di spedizione, inclusi eventuali extra per la consegna rapida. Una volta che il cliente seleziona i prodotti, fornisci un calcolatore del costo di spedizione basato sul peso e sulla destinazione. Questo riduce il rischio di abbandono del carrello.
- Email di conferma ordine: dopo l’acquisto, invia un’email che confermi dettagliatamente l’ordine, i tempi di spedizione stimati e un link per tracciare la spedizione. Non dimenticare di includere un promemoria sui costi di reso e sulle modalità di contatto per eventuali problematiche.
- Sezione FAQ aggiornata: dedica una sezione sul sito alla gestione di domande frequenti (FAQ) riguardo alle spedizioni e ai tempi di consegna. Assicurati inoltre che sia sempre facilmente accessibile e ben visibile in tutte le fasi di acquisto.
2. Implementa una strategia di reso efficiente
Un altro aspetto critico durante i saldi è sicuramente la gestione dei resi, che tendono ad aumentare in questo periodo. In fondo, chi non si lascia trasportare dall’entusiasmo del momento, salvo poi rendersi conto che l’acquisto fatto non soddisfa le proprie reali esigenze? È successo a tutti. In altre parole, il reso, durante i saldi, è sempre in agguato.
Una politica di reso chiara e user-friendly può quindi migliorare la soddisfazione del cliente, anche qualora quest’ultimo scelga di rendere il prodotto acquistato, e in generale incentivare più facilmente gli acquisti.
Ecco alcuni consigli pratici per rendere più efficiente la tua strategia per i resi.
Ottimizza la logistica dei resi
Durante i saldi, il numero di resi può aumentare drasticamente, è quindi fondamentale prepararsi ad affrontare questo picco. Una logistica dei resi ben organizzata riduce i tempi di gestione e migliora l’esperienza dei tuoi clienti.
Ecco come agire concretamente:
- Prepara il tuo magazzino per i resi: assicurati che il tuo magazzino e il team siano pronti a ricevere e processare un volume maggiore di resi durante i saldi, per esempio predisponendo uno spazio dedicato all’arrivo dei resi, così da evitare che interferiscano con la gestione delle nuove spedizioni.
- Includi già l’etichetta di reso nel pacco, in questo modo semplificherai il processo per te e per i tuoi clienti. Ci auguriamo che il tuo cliente scelga di non farne uso, ma all’esigenza, avrebbe già tutto quello di cui necessita per procedere con il reso.
- Automatizza il processo di rimborso: implementa un sistema di rimborso automatico che, una volta che il prodotto arriva al magazzino e viene processato, avvii direttamente il rimborso al cliente. Questo riduce i tempi di attesa e aumenta la fiducia nei tuoi servizi.
Comunica la facilità di reso
Molti acquirenti sono riluttanti a comprare online per paura di complicazioni nei resi. Una politica di reso semplice e ben comunicata può quindi fare la differenza, soprattutto durante i saldi.
Se sei alla ricerca di alcuni consigli pratici su come migliorare la tua policy di reso, ti invitiamo a leggere il nostro approfondimento dedicato.
3. Integra Locker e Punti di Ritiro
Un’innovazione che sta rivoluzionando la logistica dell’eCommerce è l’utilizzo di Locker e Punti di Ritiro per le consegne, che possono rivelarsi particolarmente utili anche durante i saldi quando, come abbiamo visto, i volumi degli ordini aumentano drasticamente.
Locker e i Punti di Ritiro offrono infatti una maggiore flessibilità ai clienti, consentendo loro di ritirare i propri pacchi dove e quando preferiscono. Questo riduce il rischio di mancata consegna e migliora l’esperienza d’acquisto. Durante i saldi, quando i tempi di attesa possono essere lunghi, queste opzioni consentono quindi ai tuoi clienti di ritirare con maggiore flessibilità i propri ordini.
Per gli eCommerce, l’adozione di Locker e Punti di Ritiro aiuta invece a gestire in modo più efficiente il picco degli ordini durante i saldi. Questo approccio consente di ridurre i costi di consegna e accelerare i tempi di spedizione, aumentando al contempo la soddisfazione del cliente. In più, i Punti di Ritiro possono fungere da hub centralizzati per la gestione dei resi, una soluzione vantaggiosa soprattutto durante il periodo dei saldi, quando, come abbiamo visto, il volume di resi può essere elevato.
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