Il commercio elettronico sta attraversando una fase di profonda evoluzione, spinta dall’innovazione tecnologica, dall’aumento della competizione e da consumatori sempre più esigenti. In questo scenario, la logistica di ultimo miglio assume quindi un ruolo cruciale nel determinare la qualità dell’esperienza d’acquisto e, di conseguenza, il successo degli operatori del settore.
Il futuro del commercio elettronico e le principali novità per il settore saranno i temi al centro di Netcomm Forum 2025, il principale evento in Italia dedicato all’eCommerce e al digital retail che quest’anno accende i riflettori proprio sulle trasformazioni in atto e sulle soluzioni che guideranno l’evoluzione del settore.
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In questo articolo, però, vogliamo darvi qualche anticipazione su una delle soluzioni più innovative e strategiche già disponibili, che sarà al centro di Netcomm Forum 2025: le consegne Out Of Home!
Locker e Punti di Ritiro si stanno infatti affermando come pilastri fondamentali per il futuro dell’eCommerce, grazie alla loro capacità di migliorare la Customer Experience, ottimizzare i costi e ridurre l’impatto ambientale. Le consegne non sono solo un trend emergente, ma un asset strategico per chi vuole competere in un mercato sempre più digitale, sostenibile e orientato al cliente. Ecco tutto quello che devi sapere.
Perché le consegne Out Of Home stanno rivoluzionando l’eCommerce
L’evoluzione dei comportamenti di acquisto e le nuove aspettative dei consumatori
Se hai uno store online, sicuramente saprai che gli eShopper di oggi sono esigenti, informati e sempre più orientati alla convenienza e alla personalizzazione.
Secondo una recente ricerca condotta da Salesforce, l’80% degli acquirenti online ritiene infatti che l’esperienza offerta da uno shop ditale sia tanto importante quanto i suoi prodotti o servizi. La consegna è, naturalmente, una componente cruciale di questa esperienza.
La possibilità di scegliere dove e quando ritirare un ordine o effettuare un reso, a seconda delle proprie esigenze e abitudini quotidiane, risponde quindi a un bisogno di flessibilità e controllo sempre più sentito da parte dei consumatori che non vogliono più dover attendere impazientemente a casa la consegna dei propri ordini online. Locker e i Punti di Ritiro offrono proprio questa libertà, consentendo al cliente di evitare le attese a casa e di gestire autonomamente il ritiro, a seconda delle proprie esigenze e preferenze.
Il ruolo della logistica come leva competitiva
È chiaro, quindi, come la logistica stia diventando sempre di più una e propria leva strategica di marketing per gli eCommerce che possono fare dei propri servizi di consegna un elemento in grado di migliorare l’esperienza di acquisto complessiva.
Costi e tempi di consegna sono quindi elementi essenziali per garantire un’esperienza di acquisto ottimale e fidelizzare i propri clienti.
Secondo l’Average Cart Abandonment Rate by Industry 2024 di Capturly, infatti, il 47% degli eShopper ha abbandonato almeno una volta il proprio carrello a causa dei costi di spedizione elevati, mentre il 24% lo ha fatto quando i tempi di consegna stimati erano più lenti del previsto.
Le consegne Out Of Home aiutano concretamente i merchant a rispondere a queste esigenze, garantendo alternative più efficienti, più rapide e più economiche. Vediamo come.
Consegne Out Of Home: benefici concreti per retailer e consumatori
I vantaggi per i retailer eCommerce
Per i merchant, le consegne Out Of Home rappresentano un’opportunità per ridurre i costi logistici e aumentare la soddisfazione dei propri clienti.
Grazie a Locker e Punti di Ritiro diminuiscono i tentativi di consegna falliti, dal momento che è sempre garantito il 100% delle consegne. Questo è possibile grazie al fatto che la consegna non dipende più dalla presenza a casa del cliente finale, ma viene effettuata presso un armadietto automatico accessibile 24/7 o presso attività commerciali convenzionate.
Inoltre, una gestione più efficiente della logistica last mile genera un impatto positivo sia in termini economici che ambientali.
Infine, anche i resi possono essere gestiti in modo più ordinato e tracciabile, migliorando quindi i processi di reverse logistics e riducendo i costi ad essi legati. Se ti interessa approfondire il tema dei costi legati ai resi eCommerce, puoi leggere il nostro approfondimento dedicato.
I vantaggi per i consumatori
Locker e Punti di Ritiro mettono al centro l’utente, offrendo un’esperienza più comoda, flessibile, sicura e personalizzabile.
La possibilità di ritirare comodamente i propri pacchi presso un Locker o un Punto di Ritiro, vicino a casa o al luogo di lavoro, elimina la necessità – e l’ansia! – di dover attendere a casa il corriere e di farsi trovare pronti al momento della consegna.
Inoltre, i Locker sono solitamente installati in luoghi altamente frequentati come supermercati, stazioni e centri commerciali, rendendo così l’esperienza ancora più integrata nella vita quotidiana. In altre parole, non serve recarsi apposta presso un Locker o un Punto di Ritiro, ma sono luoghi di passaggio già localizzati lungo i percorsi quotidiani.
Locker e Punti di Ritiro: strumenti chiave per migliorare la Customer Experience
Aumentare la soddisfazione del cliente grazie ai Locker
L’utilizzo dei Locker sta crescendo rapidamente in tutta Europa. Secondo il report “Out of Home Delivery in Europe 2024” di Last Mile Experts, il numero di Locker (APMs) in Europa è cresciuto di oltre il 40% tra il 2022 e il 2023, raggiungendo circa 162.000 unità in Europa.
Questo aumento non è casuale, ma risponde a una crescente domanda di soluzioni pratiche e accessibili da parte dei consumatori.
L’automazione dei Locker consente infatti un ritiro veloce, tracciabile e spesso contactless, aspetto che ha guadagnato ulteriore rilevanza dopo la pandemia. In altre parole, la customer satisfaction aumenta perché l’utente ha il pieno controllo sul momento e sul luogo del ritiro.
I Punti di Ritiro come leva per la fidelizzazione
I Punti di Ritiro – come edicole, tabaccherie, farmacie o altre attività commerciali convenzionate – offrono invece un contatto umano e possono quindi diventare una componente fidelizzante del customer journey.
Un cliente che si trova bene a ritirare il proprio pacco presso un punto di fiducia sarà infatti più propenso a replicare l’esperienza.
Inoltre, i punti vendita partner possono beneficiare di traffico aggiuntivo e potenziali acquisti complementari.
Anche i resi Out Of Home cambiano le regole del gioco
Reso facile, cliente felice
Locker e Punti di Ritiro possono semplificare e rendere più veloci non solo le operazioni di consegna, ma anche quelle di reso.
Un sistema di reso complicato è infatti una delle principali cause di insoddisfazione e abbandono del carrello da parte del cliente. I resi Out of Home, invece, semplificano la logistica inversa dal momento che basta depositare il pacco presso il Locker o il Punto di Ritiro prescelto – spesso ad un costo più contenuto – senza dover attendere il passaggio del corriere.
In altre parole, un servizio di reso semplice contribuisce alla tua crescita. Approfondisci tutti i vantaggi.
Out Of Home e sostenibilità: un’alleanza strategica
Non possiamo poi evitare di citare i vantaggi per l’ambiente derivanti dalle soluzioni di consegna e ritiro Out Of Home. La sostenibilità è infatti una delle principali sfide che l’eCommerce si trova oggi a dover affrontare.
Senza l’adozione di soluzioni mirate e interventi per ridurre l’impatto ambientale si prevede che le emissioni legate alle consegne di ultimo miglio cresceranno in modo significativo – fino al 30% – entro il 2030, creando un ulteriore carico sul già congestionato ambiente urbano.
Le soluzioni Out Of Home si pongono quindi come un’alternativa più efficiente rispetto alla tradizionale Home Delivery poiché consentono di ottimizzare i percorsi dei corrieri.
Grazie a una rete di Punti di Ritiro e Locker distribuiti in modo strategico, i corrieri possono concentrarsi su percorsi più brevi e mirati, riducendo il traffico urbano, abbassando i consumi di carburante e, di conseguenza, le emissioni di gas serra. Inoltre, una logistica più razionale consente una gestione più sostenibile delle risorse e un miglioramento complessivo dell’efficienza operativa, contribuendo a rendere il processo di consegna complessivamente più rispettoso dell’ambiente e meno costoso.
Il futuro dell’eCommerce passa per la prossimità
Infine, Locker e Punti di Ritiro diventano veri e propri touchpoint dell’esperienza omnicanale. Possono infatti integrarsi facilmente con l’esperienza in store, abilitando nuovi servizi – come il Click&Collect – e rafforzando il legame tra brand e cliente.
Le consegne Out Of Home, quindi, non rappresentano più solo una semplice alternativa alla consegna a domicilio, ma un vero e proprio pilastro del futuro dell’eCommerce in grado di migliorare l’esperienza di acquisto del cliente, ridurre i costi, promuovere la sostenibilità e abilitare nuove strategie omnicanale.
Locker e Punti di Ritiro rappresentano una scelta intelligente per tutti gli attori della filiera digitale.
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