Il Black Friday 2025 – in calendario per il prossimo 28 novembre – si prepara ad aprire la Peak Season dell’eCommerce in un contesto molto diverso rispetto agli anni passati. Quest’anno i consumatori italiani spenderanno infatti con maggiore cautela, cercando acquisti più ragionati e selettivi, mentre la spesa media potrebbe calare fino al 15%.
In questo scenario, la vera partita non si gioca più sul terreno dei ribassi dei prezzi, ma su quello della logistica: consegne e resi rapidi, flessibili e sostenibili diventeranno il fattore decisivo per conquistare e mantenere i clienti. In altre parole, il Black Friday 2025 non sarà soltanto un’occasione di vendita aggressiva, ma soprattutto uno stress test per la supply chain, dove la competizione sarà tutta sulla capacità di gestire volumi eccezionali in tempi strettissimi.
Come? Mettendo al centro la logistica Out of Home e trasformando Locker e Punti di Ritiro in una leva strategica per affrontare con successo la Peak Season.
Black Friday 2025, consumatori più cauti ma più esigenti
La riduzione della spesa media, di per sé, non implica un calo dell’eCommerce, anzi, la percentuale di consumatori che faranno acquisti online continuerà a crescere. Ciò che cambia è l’approccio: meno acquisti d’impulso, più attenzione alla convenienza reale, ai tempi di consegna e alla gestione dei resi.
Proprio le modalità di consegna e reso stanno infatti diventando un elemento distintivo della customer experience: ad esempio, uno studio di DHL eCommerce rileva che in Europa il 79% degli acquirenti abbandona il carrello se non è disponibile la modalità di consegna preferita, mentre il 41% reindirizza i propri pacchi verso location Out of home (Locker o Punti di Ritiro).
In pratica, per eCommerce e operatori logistici la Peak Season diventa un banco di prova per la qualità del servizio logistico offerto: consegne flessibili, opzioni alternative di ritiro e processi di reso senza attriti diventano fattori decisivi per acquisire e fidelizzare clienti.
La Peak Season come stress test per la supply chain
Se i consumatori rallentano la corsa agli sconti, non rallentano certo i corrieri. Dal Black Friday fino a Natale, i volumi di spedizioni e resi in Europa crescono in modo vertiginoso mettendo sotto pressione l’intera catena logistica.
Secondo la Federal Express Corporation, la più grande azienda di trasporti espressi al mondo, nel periodo compreso tra ottobre e dicembre 2024 sono stati movimentati circa 6,2 miliardi di pacchi, il 9% in più rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Anche il weekend clou di Black Friday e Cyber Monday conferma la tendenza: Parcel Perform ha infatti registrato un incremento del +93,7% dei volumi rispetto alle settimane precedenti.
In Italia il fenomeno è altrettanto evidente. Nel 2022 Sendcloud aveva stimato che durante la settimana del Black Friday i volumi potessero crescere fino al +64% rispetto a una settimana ordinaria e addirittura oltre il +107% nel periodo precedente al Natale. Più di recente, Packlink ha registrato un aumento del +18% delle spedizioni in Italia durante il Black Friday 2024 rispetto all’anno precedente.
Numeri che raccontano meglio di qualsiasi teoria quanto la Peak Season rappresenti un banco di prova senza paragoni. E quando i volumi crescono a dismisura, le criticità si concentrano sempre negli stessi punti:
- ritardi di consegna, che impattano sulla customer experience;
- aumento dei costi operativi, con margini già erosi dalle promozioni;
- gestione dei resi, che nel fashion e nell’elettronica possono superare il 30% delle vendite.
Dalla guerra dei prezzi alla guerra dell’efficienza
Se il consumatore compra meno e con maggiore attenzione, la guerra degli sconti rischia di trasformarsi in una spirale pericolosa per i margini. Prezzi più bassi non garantiscono fidelizzazione e, anzi, possono esporre l’eCommerce a una corsa al ribasso poco sostenibile nel lungo periodo.
Il vero vantaggio competitivo oggi è quindi la logistica. La differenza la fa chi riesce a offrire consegne e resi veloci, flessibili e convenienti. Un cliente soddisfatto tornerà a comprare non solo per il prezzo, ma per la facilità e la sicurezza di ricevere e restituire i prodotti.
È qui che la logistica Out of Home entra in gioco come leva competitiva.
Out of Home Delivery: la chiave per gestire i picchi
Locker e Punti di Ritiro come soluzione win-win
Le consegne Out of Home rappresentano una delle leve più efficaci per affrontare la Peak Season, perché portano benefici tangibili a tutti gli attori della catena logistica.
Per gli eCommerce e i retailer, significano maggiore affidabilità nel processo di fulfillment: riducendo i tentativi di consegna falliti e concentrando più ordini in un unico punto di ritiro i costi operativi legati alle spedizioni e ai resi si abbassano in maniera significativa.
Anche per corrieri e trasportatori il modello è vantaggioso. Organizzare i giri di consegna verso Locker e Pick-up Point permette di ottimizzare i tragitti, ridurre i chilometri percorsi e contenere l’impatto ambientale, con benefici che si traducono in efficienza ma anche in sostenibilità.
Infine, dal lato dei consumatori, la possibilità di scegliere un punto di ritiro vicino a casa o al luogo di lavoro offre un livello di flessibilità che la consegna a domicilio difficilmente garantisce. I Locker, per esempio, sono accessibili 24 ore su 24, consentono di ritirare i pacchi senza vincoli di orario e rispondono a una crescente sensibilità verso modelli più sostenibili.
In altre parole, le aziende che scelgono queste soluzioni per le proprie spedizioni possono gestire con maggiore tranquillità i picchi di domanda tipici del Black Friday e del periodo natalizio, mantenendo alto il livello di servizio al cliente. E i dati confermano questa tendenza: in tutta Europa le consegne Out of Home crescono di anno in anno. L’Italia, pur avendo adottato queste soluzioni più lentamente, sta recuperando rapidamente terreno, anche grazie a una domanda sempre più attenta a conciliare comodità e sostenibilità.
La Peak Season come laboratorio di innovazione
Il Black Friday non deve essere visto soltanto come un momento di stress, ma come un’opportunità per testare e ottimizzare modelli logistici che possano funzionare tutto l’anno.
Grazie a tecnologie API come quelle sviluppate da GEL Proximity, gli eCommerce e i trasportatori possono integrare in tempi rapidi un network capillare di Punti di Ritiro e Locker, migliorando l’esperienza utente e riducendo i costi operativi.
Il Black Friday 2025 segna un cambio di paradigma: la battaglia non sarà vinta da chi applica lo sconto più alto, ma da chi saprà garantire efficienza logistica, consegne puntuali e resi senza frizioni. Per eCommerce, operatori logistici e trasportatori, la Peak Season diventa un’occasione per dimostrare di essere all’altezza delle aspettative dei clienti e per costruire un vantaggio competitivo che dura tutto l’anno.
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