Il conto alla rovescia per il Black Friday 2024 è iniziato. Da venerdì 29 novembre, fino a lunedì 2 dicembre (il cosiddetto Cyber Monday), gli eCommerce offriranno sconti incredibili che porteranno a un picco delle vendite e, di riflesso, anche delle spedizioni.
Quali sono le aspettative e i trend per questo Black Friday 2024? Il tuo eCommerce è pronto ad affrontare al meglio le giornate più attese dell’anno dai consumatori? In questo articolo cerchiamo di rispondere alla prima domanda con numeri e dati, e darti una mano a trovare una risposta alla seconda con qualche consiglio utile. Iniziamo!
Black Friday 2024: dati delle vendite online
Negli ultimi anni, il Black Friday ha consolidato il suo ruolo come evento chiave per il settore dell’eCommerce, trasformando il comportamento dei consumatori e le strategie di vendita a livello globale.
Con l’aumento continuo delle vendite sul canale digitale – gli acquisti online degli italiani nel 2024 valgono 58,8 miliardi di euro, il 6% in più rispetto al 2023 secondo gli ultimi dati dell’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano – le aspettative per il Black Friday e il Cyber Monday 2024 sono evidentemente altissime.
Prima di capire quali sono le aspettative per questo Black Friday 2024, però, vediamo come è andato lo scorso anno.
Come è andato il Black Friday 2023
Il Black Friday 2023 ha segnato un incremento globale delle vendite online dell’8% rispetto all’anno precedente, raggiungendo i 70,9 miliardi di dollari a livello mondiale. Negli Stati Uniti la crescita è stata ancor più evidente, con un aumento del 9% che ha portato le vendite online a 16,4 miliardi di dollari.
Un trend che riflette una preferenza da parte dei consumatori sempre più radicata verso l’eCommerce. Basti pensare che l’aumento delle vendite online ha superato di gran lunga l’incremento delle vendite nei negozi fisici, cresciute solo dell’1,1% durante il Black Friday 2023.
Gli italiani, in particolare, sono i più propensi in Europa allo shopping online durante il Black Friday: secondo Statista, nel 2023 il 70% dei consumatori italiani ha dichiarato che avrebbe fatto acquisti esclusivamente online durante il “venerdì nero”.
Il Black Friday, però, è solo l’inizio di una settimana di shopping frenetico conosciuta come la Cyber Week, che comprende anche il Cyber Monday e altri giorni di sconti. Nel 2023, le vendite globali della Cyber Week sono aumentate del 6%, raggiungendo i 298 miliardi di dollari.
Black Friday 2024: come andrà
Se il 2023 è stato un anno d’oro per gli eCommerce, il Black Friday 2024 dovrebbe essere ancora migliore. Le aspettative di vendita online mostrano infatti una crescita significativa rispetto allo scorso anno.
Secondo Adobe Analytics, il volume delle vendite online dovrebbe aumentare dell’8,4%. Negli Stati Uniti, nel solo giorno del Black Friday – venerdì 29 novembre – si dovrebbero raggiungere i 10,8 miliardi di dollari di spesa (+10%), mentre la Cyber Week nel complesso genererà 40,6 miliardi di dollari.
Trend per il Black Friday 2024
Cresce lo shopping da mobile
Uno dei fattori chiave del successo dell’eCommerce durante il Black Friday è il ruolo, sempre più importante, dei dispositivi mobili. Durante la Cyber Week 2023 il 79% del traffico sui siti eCommerce è stato generato da dispositivi mobili, in aumento rispetto al 76% del 2022. Il 55,3% delle sessioni di shopping online si sono svolte tramite smartphone, mentre le sessioni di shopping tramite app sono aumentate del 20%.
Per il 2024, le aspettative sono simili: gli acquisti su dispositivi mobili dovrebbero superare la soglia del 50% delle vendite online totali, con una spesa prevista di circa 128,1 miliardi di dollari solo da mobile.
Questo trend dimostra quindi la necessità da parte dei rivenditori online di migliorare l’esperienza di acquisto su dispositivi portatili, rendendo il processo di acquisto più intuitivo e agevole.
Sconti e promozioni speciali trainano le vendite
Gli sconti e le promozioni a tempo limitato si sono chiaramente la leva più efficace nell’incentivare gli acquisti. Secondo una ricerca condotta dalla National Retail Federation, circa il 31% degli acquirenti ha infatti dichiarato di essere stato spinto a fare un acquisto grazie a offerte a tempo limitato, un dato in crescita rispetto al 29% del 2022.
La possibilità di ottenere sconti significativi rappresenta quindi una delle motivazioni principali per cui gli acquirenti continuano a fare acquisti in massa durante il Black Friday.
Il Click&Collect è sempre più apprezzato
La cosiddetta “Peak season”, cioè il periodo di picco delle vendite online che include anche il Black Friday, impone sfide notevoli agli eCommerce per quanto riguarda la logistica e la gestione delle spedizioni.
Durante il Black Friday i merchant devono gestire un carico elevato di ordini, spesso superiore del 30-50% rispetto ai periodi standard. Questo aumento può causare ritardi nelle consegne, costi aggiuntivi e una maggiore pressione sulle infrastrutture di distribuzione. Per far fronte a queste sfide, molti eCommerce stanno cercando soluzioni per ridurre i tempi e i costi di consegna, senza compromettere la soddisfazione del cliente. È qui che le modalità di consegna alternative, come Locker e Punti di Ritiro, ma anche il Click&Collect, possono fare la differenza.
A trovare queste alternative vantaggiose sono anche i consumatori: secondo Deloitte, nel 2023 il 28% degli acquirenti prevedeva di utilizzare il Click&Collect come modalità per ritirare i propri ordini online. In generale, il Click&Collect è stato utilizzato nel 18,4% del totale degli ordini online durante il Black Friday 2023 tra i rivenditori che offrono il servizio.
Anche nel 2024 andare incontro alle esigenze dei consumatori offrendo loro questa modalità di ritiro alternativa, più pratica e più sostenibile, degli ordini online sarà fondamentale per conquistare nuovi clienti.
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Locker e Punti di Ritiro per consegne più flessibili e sostenibili durante il Black Friday
Come anticipato, inoltre, negli ultimi anni l’utilizzo di Locker e Punti di Ritiro da parte degli eShopper è cresciuto notevolmente, anche in Italia, soprattutto nei periodi di picco come il Black Friday. Queste soluzioni alternative di consegna consentono infatti di ottimizzare i flussi logistici distribuendo i pacchi in punti strategici e riducendo il numero di consegne last mile. Questo non solo riduce i tempi e i costi di consegna, ma ha anche un impatto positivo in termini di sostenibilità, limitando le emissioni di CO₂ prodotte dai veicoli di trasporto.
La possibilità di scegliere Locker o Punti di Ritiro come modalità di consegna offre inoltre ai clienti una maggiore flessibilità, consentendo loro di ritirare i pacchi in orari e luoghi più convenienti. Durante il Black Friday, quando i ritardi nelle consegne a domicilio sono frequenti, queste opzioni rappresentano quindi un’alternativa pratica e sicura. Uno studio di Retail Customer Experience indica che l’11% dei consumatori predilige l’uso dei Locker proprio per la loro convenienza e affidabilità.
Offrire ai propri clienti una gamma di opzioni di consegna amplia quindi le opportunità di vendita per gli eCommerce, aiutandoli a distinguersi in un mercato competitivo. Durante il Black Friday, essere in grado di rispondere alle aspettative dei clienti con un servizio di consegna rapido, flessibile, più economico e sostenibile può fare la differenza tra una vendita completata e un carrello abbandonato.
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