Nel 2023 le consegne Out Of Home degli ordini eCommerce hanno raggiunto quota 15,9% sul totale acquisti di prodotti online. Il dato, presentato lo scorso maggio dal Consorzio Netcomm, rivela quindi un interesse crescente dei consumatori italiani per forme di consegna e ritiro degli ordini alternative alla tradizionale Home Delivery.
Sì, ma che cosa si intende esattamente per consegne Out Of Home? Se sei alla ricerca di una risposta a questa domanda, sei nel posto giusto.
In questo articolo, infatti, ti spiegheremo esattamente che cosa si intende per consegne Out Of Home e, soprattutto, perché stanno prendendo sempre più piede (anche) in Italia.
Prima, però, occorre fare una doverosa premessa.
Out Of Home – o, volendo utilizzare la più comune sigla OOH – è un termine utilizzato non solo in ambito logistico, ma anche nel campo del marketing. Si parla infatti di Out Of Home Advertising o Digital OOH Advertising per riferirsi a tutte quelle forme di pubblicità, analogiche o digitali, che raggiungono i consumatori fuori casa. Per esempio, per intenderci, sui mezzi pubblici o nelle stazioni metropolitane. Se stavi cercando il significato di Out Of Home nell’ambito del marketing, puoi cliccare qui per trovare le informazioni che cercavi.
Chiarito questo aspetto fondamentale, torniamo ora a parlare di consegne Out Of Home e del significato di questo termine in ambito logistico.
Che cosa si intende per consegne Out Of Home
Quando si parla di consegne Out Of Home si fa riferimento a tutte quelle forme di consegna e reso degli ordini online che non prevedono come destinazione finale della merce l’abitazione del consumatore, come avviene invece nel caso della Home Delivery, cioè la consegna a casa alla quale ormai tutti siamo stati abituati.
Le consegne Out Of Home vengono quindi generalmente effettuate presso Locker e Punti di Ritiro dove il cliente può recarsi per ritirare – o rendere – il proprio pacco.
Che cosa sono e come funzionano i Locker
I Locker – o micro-hub di prossimità – sono armadietti automatici disponibili 7 giorni su 7, 24 ore su 24, che consentono di depositare o ritirare un pacco in qualsiasi momento della giornata o della settimana. Sono generalmente collocati in zone ad alta frequentazione, come stazioni, fermate degli autobus, supermercati o punti strategici della città.
Come funzionano? Durante la fase di checkout il cliente sceglie questa modalità di consegna e l’armadietto più vicino alla propria abitazione, al luogo di lavoro, o quello per lui più pratico (generalmente un luogo che si frequenta spesso o dal quale già si passerebbe).
Una volta evaso l’ordine e affidato al corriere, quest’ultimo deposita il pacco presso l’armadietto scelto dal cliente in fase di checkout.
Una volta che il corriere ha lasciato il pacco nel Locker, il cliente finale riceve una notifica tramite mail o sms che lo avvisa che il pacco è disponibile per il ritiro, insieme a un codice con il quale potrà aprire l’armadietto contenente il pacco.
A questo punto, al cliente non resta che recarsi presso il Locker nel momento per lui più comodo (comunque entro un limite di tempo massimo), ritirare il pacco e portarlo a casa con sé.
Che cosa sono e come funzionano i Punti di Ritiro
I Punti di Ritiro – potresti sentire parlare anche di PUDO, sigla di Pick-Up/Drop-Off – sono tutti quei locali commerciali che offrono la possibilità agli e-Shopper di ritirare un pacco o effettuare il reso di un ordine. Trattandosi di attività commerciali di vario genere, come edicole, tabaccherie, stazioni di servizio o negozi di quartiere, i Punti di Ritiro possono trovarsi in qualsiasi punto della città.
Così come avviene per i Locker, il cliente sceglie questa modalità di ritiro del proprio ordine online in fase di checkout, selezionando il Punto di Ritiro per lui più comodo.
Il corriere effettuerà la consegna del pacco presso l’attività commerciale selezionata dal cliente e presso la quale quest’ultimo potrà recarsi a ritirare il proprio ordine dopo aver ricevuto la notifica di avvenuta consegna.
Nel caso di un reso, invece, al cliente basterà recarsi presso l’attività prescelta tra quelle disponibili e consegnare il proprio pacco.
Arrivati a questo punto, forse avrai già iniziato ad intuire per quali ragioni le consegne Out Of Home sono sempre più apprezzate dai consumatori e stanno prendendo sempre più piede non solo in Italia, ma in tutta Europa.
Tutti i vantaggi delle consegne Out Of Home
I vantaggi che questi metodi di consegna alternativi offrono sia ai consumatori che ai merchant sono notevoli.
1. Maggiore flessibilità per i clienti
Sicuramente, il primo aspetto vantaggioso è la flessibilità. Grazie alle consegne Out Of Home, infatti, il cliente non è più vincolato a farsi trovare in casa al momento dell’arrivo del corriere, ma può scegliere dove e quando ritirare l’ordine a seconda delle proprie necessità.
2. Aumento delle conversioni
Non si tratta solo di una comodità, la flessibilità incide infatti direttamente anche sulle scelte di acquisto e sulle conversioni al checkout del tuo store online. Se il cliente si rendesse conto di non poter essere in casa al momento della consegna dell’ordine potrebbe rinunciare all’acquisto (e tu perderesti una vendita), oppure potrebbe scegliere di procedere comunque all’ordine correndo il rischio di una mancata consegna (con tutti i problemi – e i costi – che derivano, soprattutto per te). Le consegne Out Of Home garantiscono invece sempre il 100% delle consegne.
3. Riduzione dei costi e dei tempi di consegna
Inoltre, sappi che il 70% degli abbandoni al checkout dipende da fattori logistici legati alle spedizioni. Il 48% degli utenti, infatti, dichiara di aver rinunciato ad un acquisto online per via dei costi di spedizione ritenuti troppo elevati, mentre il 22% dichiara di ritenere i tempi di spedizione troppo lenti.
Le consegne Out Of Home, oltre ad avere un costo inferiore per il cliente finale, consentono generalmente la consegna in 24 ore dal momento dell’acquisto.
4. Gestione dei resi più facile
Altresì, nel caso in cui si rendesse necessario un reso della merce acquistata, il cliente potrebbe godere di un metodo di reso più semplice e veloce, ancora una volta senza dover dipendere dal corriere. Come è noto, se il cliente sa di poter rendere facilmente la merce acquistata nel caso in cui si verificasse un qualsiasi problema, sarà più propenso all’acquisto. A risentirne positivamente è quindi la Customer Experience nel suo complesso.
5. Maggiore sostenibilità ambientale
Infine, c’è anche un vantaggio in termini ambientali. Le consegne Out Of Home consentono infatti di ridurre le emissioni di CO2, garantendo una maggiore sostenibilità dell’eCommerce.
Siamo abbastanza certi che a questo punto l’unico dubbio che ti è rimasto sia: come faccio ad integrare subito le consegne Out Of Home al mio store online? Vediamo subito la risposta.
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