Le preferenze degli eShopper per quanto riguarda le consegne eCommerce stanno evolvendo rapidamente, indirizzandosi sempre di più verso la sostenibilità a discapito (fortunatamente, possiamo aggiungere) della rapidità.
Una recente ricerca di Packlink, citata anche da Uomini e Trasporti, ha infatti rivelato un dato sorprendente: il 76% degli italiani sarebbe disposto ad accettare consegne più lente, a patto che ciò contribuisca a ridurre l’impronta ambientale.
Questo cambiamento di mentalità rappresenta una grande opportunità per gli eCommerce che desiderano puntare su soluzioni logistiche più sostenibili, come i Punti di Ritiro e i Locker.
Italiani e consegne green: cosa dice la ricerca di Packlink
Sostenibilità vs velocità
Secondo lo studio “Alta Stagione 2024: Tendenze dei consumatori” condotto da Packlink, gli italiani si dimostrano sempre più sensibili al tema della sostenibilità nelle consegne.
Ben il 76% degli intervistati, infatti, ha dichiarato di preferire consegne più lente ma più sostenibili. In altre parole, la riduzione dell’impatto ambientale dell’eCommerce è oggi più importante per gli eShopper rispetto alla velocità delle consegne. Siamo quindi di fronte a un radicale cambio di approccio allo shopping online e agli store digitali non resta che farsi trovare pronti.
I più attenti alla sostenibilità delle consegne sono i giovani
Dalla ricerca, inoltre, emerge come l’attenzione al tema della sostenibilità delle consegne eCommerce cresca in maniera inversamente proporzionale all’età. I più giovani, cioè coloro che appartengono alla cosiddetta GenZ – gli Under 30, per intenderci – sono i più attenti al tema: il 77,4% dichiara di preferire la sostenibilità alla velocità. Seguono, con il 77,3%, quindi con un distacco minimo, i Millennials, mentre i Boomers, pur essendo leggermente meno inclini a sacrificare la velocità, raggiungono comunque un rilevante 73,3%.
Il dato è particolarmente rilevante soprattutto alla luce del fatto che sono proprio i più giovani a preferire l’eCommerce agli acquisti negli store fisici: secondo la ricerca sul comportamento di acquisto degli italiani condotta da OpinionWay, Payplug e PrestaShop, il 44% dei membri della Gen Z afferma di acquistare online tanto quanto in negozio.
Qui trovi i nostri 5 consigli per conquistare la GEN Z con il tuo eCommerce.
Spedizioni a zero emissioni e imballaggi ecocompatibili
Tuttavia, guardando a un altro parametro, cioè quello relativo alle spedizioni a zero emissioni o a imballaggi ecocompatibili, il rapporto tra generazioni si inverte: il 45,3% dei Boomer dichiara un maggiore interesse per tali soluzioni, a fronte di un 34,4% della GenX e del 31,8% dei Millennials.
Questi dati suggeriscono quindi che, indipendentemente dall’età, i consumatori italiani sono pronti a premiare gli eCommerce che adottano soluzioni di consegna green.
Locker e Punti di Ritiro: la soluzione per consegne più sostenibili
Locker e Punti di Ritiro rappresentano un’innovazione fondamentale per la logistica sostenibile. Si tratta infatti di soluzioni che consentono ai consumatori di ritirare i propri ordini online in luoghi appositi, come armadietti automatizzati (Locker), disponibili 24/7, o negozi convenzionati (Punti di Ritiro), riducendo così il numero di consegne a domicilio e, di conseguenza, l’impatto ambientale che esse hanno.
Questo sistema presenta quindi numerosi vantaggi, tra cui:
- Riduzione delle emissioni di CO₂ grazie alla diminuzione dei viaggi per una singola consegna;
- Riduzione delle consegne fallite, dal momento che il corriere non deve consegnare il pacco presso il domicilio dell’acquirente con il rischio di non trovarlo in casa;
- Maggiore comodità e flessibilità per i clienti, che possono scegliere quando e dove ritirare i propri pacchi.
Quanto gli italiani apprezzando (e usano) soluzioni di consegna Out Of Home
Non dimentichiamo inoltre l’alternativa offerta dal cosiddetto Click&Collect, cioè la possibilità di ordinare e pagare online, ma ritirare direttamente in negozio. Una soluzione sempre più apprezzata dagli eShopper: secondo Deloitte, infatti, nel 2023 il 28% degli acquirenti prevedeva di utilizzare il Click&Collect come modalità per ritirare i propri ordini online. Ne abbiamo parlato nel nostro recente articolo dedicato al Black Friday 2024.
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Inoltre, secondo il Delivery Index 2024, la ricerca che monitora i volumi delle spedizioni eCommerce in Italia realizzata da Netcomm in collaborazione con Poste Italiane, solo nel primo trimestre del 2024 il 18,5% degli ordini eCommerce sono stati indirizzati presso un punto di ritiro terzo (locker, negozio del brand, ufficio postale o del corriere). Ed è proprio da questo report che emerge un ulteriore colpo di scena: gli eShopper non devono rinunciare alla velocità delle consegne in favore della sostenibilità, perché possono avere entrambe proprio grazie a Locker e Punti di Ritiro!
Velocità e sostenibilità vanno di pari passo con Locker e Punti di Ritiro
Dallo studio emerge infatti che il tempo medio per una spedizione sulla soglia di casa (Home Delivery) è di 3,8 giorni. Con le consegne Out Of Home, invece, il tempo medio scende a 3,3 giorni. In generale, il tempo medio per una consegna OOH, cioè presso Locker o Punti di Ritiro, è inferiore in tutte le categorie merceologiche analizzate.
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Il futuro della logistica eCommerce: verso una transizione green
La sostenibilità, dunque, non è più solo un’opzione, ma una necessità per gli eCommerce. Educare i consumatori, promuovere pratiche logistiche virtuose e investire in soluzioni innovative come Locker e Punti di Ritiro per le proprie consegne rappresentano passi fondamentali per gli eCommerce che desiderano essere competitivi.
Adottare queste soluzioni, infatti, non solo aiuta l’ambiente, ma migliora anche l’esperienza del cliente, aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione.
Insomma, per gli eCommerce è arrivato il momento di cogliere questa opportunità, adottando soluzioni sostenibili per le proprie consegne. Cosa aspetti?
