L’eCommerce in Svizzera sta attraversando una fase di crescita costante, offrendo opportunità significative sia per i consumatori che per i merchant.
Nonostante la Svizzera sia spesso percepita come un mercato relativamente piccolo rispetto a paesi vicini come Germania o Francia, le sue caratteristiche uniche lo rendono particolarmente interessante per il commercio elettronico, con un alto potere d’acquisto e una forte predisposizione agli acquisti online. Basti pensare che in Svizzera, per determinate categorie di prodotti, l’eCommerce può generare fino al 20% in più di vendite rispetto ad altri mercati.
In questo articolo analizziamo tutti dati più recenti sull’eCommerce in Svizzera, esplorando le principali tendenze del commercio elettronico svizzero e fornendo una panoramica per i merchant interessati a questo mercato.
Utenti Internet ed eShopper in Svizzera
Quanti sono gli utenti di Internet in Svizzera?
La Svizzera conta una popolazione di circa 8,7 milioni di persone, di cui quasi 8,6 milioni utilizzano Internet regolarmente. Il 93% degli svizzeri possiede infatti uno smartphone, dispositivo con il quale l’85,5% degli svizzeri si connette regolarmente a Internet; l’83% un computer e il 50% un tablet.
Dati, questi, che evidenziano una forte penetrazione tecnologica che rappresenta la base per la crescita dell’eCommerce nel paese.
Quanti sono gli eShopper in Svizzera?
Nel 2021, il 56% della popolazione sopra i 15 anni ha effettuato almeno un acquisto online; una percentuale che riflette la diffusione sempre più ampia del commercio digitale nel paese.
Secondo i dati dell’E-Shopper Barometer 2023 di DPD, inoltre, in Svizzera, più di 9 acquisti online su 10 vengono effettuati da eShopper regolari, cioè coloro che acquistano online almeno un articolo al mese.
Gli uomini rappresentano il 60% degli acquirenti online, rispetto al 50% delle donne. Ogni settimana, circa il 44,5% della popolazione svizzera completa almeno un acquisto online di beni e servizi.
Quanto vale l’e-commerce in Svizzera
Nel 2021, il valore complessivo dell’eCommerce in Svizzera ha superato i 15 miliardi di dollari, con una crescita annua del 6,5%. La spesa media pro-capite è di circa 2.400 dollari all’anno, rendendo gli svizzeri tra i consumatori più attivi in Europa per quanto riguarda gli acquisti online.
I prodotti più acquistati online
Tra le categorie di prodotti più popolari, la moda (abbigliamento e scarpe) domina il mercato svizzero con vendite per 43 miliardi di dollari e una crescita annua dell’8%. Seguono i prodotti elettronici (27 miliardi, +7,5%) e i mobili e complementi d’arredo (26 miliardi, +1%). Un settore in forte crescita è anche quello dei giochi e hobby, con un giro d’affari di 12 miliardi e un aumento del 4,5% annuo. Anche i prodotti di bellezza trovano in Svizzera un mercato particolarmente interessato (secondo i dati Dpd, si tratta infatti del terzo comparto merceologico per vendite online nel paese).
Merita infine una nota anche l’eCommerce legato alla spesa di tutti i giorni e la consegna di cibi pronti, dal momento che ben 2,3 milioni di svizzeri ordinano abitualmente generi alimentari online e il trend è in crescita su base annua di oltre il 10% , con un giro d’affari di più di 300 milioni di dollari.
Cosa rende l’eCommerce svizzero un mercato particolarmente attraente per i merchant?
Uno degli aspetti che rende la Svizzera uno dei mercati sicuramente più interessanti nel panorama europeo (seppur, per i meno attenti, il più insospettabile) è l’elevato potere d’acquisto degli eShopper svizzeri.
Gli stipendi medi sono infatti tra i più alti al mondo, il che rende i consumatori svizzeri particolarmente propensi a spendere di più rispetto ai vicini europei. Tuttavia, i prezzi locali spesso risultano superiori rispetto ad altri paesi, soprattutto per i prodotti fabbricati internamente o soggetti a dazi doganali.
Basti pensare che per categorie merceologiche come abbigliamento e prodotti per la cura personale, in Svizzera si paga tra il 35 e il 97% in più per i medesimi prodotti rispetto, per esempio, alla Germania.
Questo fattore spinge quindi molti svizzeri a fare acquisti all’estero, sfruttando il commercio elettronico transfrontaliero. L’acquisto per corrispondenza in Europa è infatti un’opportunità ben accetta dai cittadini svizzeri per risparmiare denaro e nel 2023, secondo i dati DPD, l’82% degli eShopper regolari ha effettuato acquisti online da siti web stranieri.
Di conseguenza, anche i merchant stranieri, soprattutto quelli dei paesi vicini – tra cui, ovviamente l’Italia – beneficiano della propensione agli acquisti online degli eShopper elvetici.
I principali attori dell’eCommerce in Svizzera
Due marketplace principali dominano il panorama dell’eCommerce in Svizzera: Manor e Amazon.
Tuttavia, anche i retailer locali come Galaxus – che offre ai propri clienti oltre un milione di SKU (Stock Keeping Unit), consentono loro di trovare quasi sempre ciò che cercano – stanno rapidamente guadagnando terreno, offrendo una varietà di prodotti in costante crescita.
Le consegne in Svizzera, tema centrale per gli eShopper svizzeri
Il tema delle consegne e della loro gestione dal punto di vista logistico ricopre un ruolo particolarmente importante per gli eShopper svizzeri, che hanno esigenze e richieste molto chiare in tal senso. Elemento, quest’ultimo, che rende la Svizzera un mercato estremamente interessante per la nostra analisi perché, come scopriremo tra poco, anche le consegne Out Of Home hanno il loro peso.
Le preferenze dei consumatori svizzeri
Come anticipato, i consumatori svizzeri hanno richieste ed esigenze molto chiare e specifiche per quanto riguarda le consegne dei prodotti acquistati online: ben il 63% degli eShopper svizzeri, infatti, dichiara di apprezzare particolarmente la consegna gratuita. Inoltre, per il 33% dei consumatori online elvetici, la facilità del reso gioca un ruolo centrale per le preferenze e le scelte di acquisto.
Un’altra caratteristica molto apprezzata – addirittura decisiva nel 28% dei casi – è la consegna il giorno successivo all’acquisto online. In generale, gli eShopper svizzeri desiderano poter selezionare giorno e finestra di consegna, oltre che la possibilità di reindirizzare la consegna.
Anche il tema della sostenibilità delle consegne non è da meno: il 71% degli eShopper svizzeri dichiara infatti di preferire negozi online che offrono opzioni di consegna ecologiche, mentre per una fetta importante di consumatori la possibilità di godere di molteplici opzioni di consegna gioca un ruolo determinante.
Un dato, quest’ultimo, che spiega e giustifica il forte interesse degli eShopper svizzeri per il mondo delle consegne Out Of Home.
La rete di Locker e Punti di Ritiro in Svizzera
Nonostante il recapito degli ordini online a domicilio sia ancora oggi il luogo preferito dagli eShopper svizzeri, negli ultimi anni la percentuale di utenti che sceglie di ricevere i propri acquisti direttamente a casa è scesa significativamente, passando dall’87% al 58%.
Di contro, la consegna presso Punti di Ritiro e Locker è in costante aumento. Nel 2023, il 38% di tutte le spedizioni è stato recapitato in punti Out of Home (nel 2022 ci si fermava al 24%), e l’interesse per queste opzioni continua a crescere.
Più nel dettaglio, nel 2023 il 16% delle spedizioni eCommerce è stato indirizzato verso Parcel shop (nel 2022 era il 7%); stessa percentuale anche per quanto riguarda le spedizioni presso gli uffici postali e gli store del venditore (il cosiddetto Click&Collect). Il 15% delle spedizioni è stato indirizzato presso i Locker disponibili sul territorio elvetico, così come le spedizioni presso il luogo di lavoro o un “luogo sicuro” concordato con il corriere.
Come detto, però, gli eShopper svizzeri amano poter scegliere dove far recapitare i propri pacchi e sfruttare tutte le opzioni a disposizione, tanto che più della metà degli eShopper (51%) dichiara di fare ricorso a diverse modalità di consegna, a seconda delle esigenze.
Ma non è tutto: DPD ha tracciato anche l’identikit dell’eShopper che fa abitualmente ricorso a soluzioni di consegna Out Of Home.
L’identikit dell’eShopper che fa abitualmente ricorso a soluzioni di consegna Out Of Home
Gli utenti OOH sarebbero generalmente più connessi rispetto agli eShopper che scelgono opzioni di consegna più “tradizionali”, ricercano le ultime tendenze e sono più informati dei clienti abituali.
In generale, l’eShopper svizzero che sceglie un metodo di consegna OOH è un uomo (66% dei casi), con un’età media di 35 anni, vive in zone urbane ed è sposato (57% dei casi).
Insomma, in Svizzera le consegne Out Of Home sono sempre più apprezzate, motivo per il quale nel prossimo futuro continueremo a tenere d’occhio questo piccolo paese che sta dimostrando ai giganti d’Europa che un’alternativa sostenibile ed efficiente è davvero possibile.
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