Come il brand skincare ha ridotto i tempi di acquisto del 60% e mantenuto attivi i Punti di Ritiro anche durante il Black Friday
Il cliente
Veralab è uno dei brand italiani di skincare più riconosciuti nel panorama digital. Nato dall’esperienza di un team di esperti beauty, ha costruito una community solida e fidelizzata grazie a prodotti performanti e ad un eCommerce ad alto traffico, soprattutto nei momenti di picco promozionale come il Black Friday.
La sfida: Scalabilità e fluidità nei momenti di picco
Con una forte concentrazione di vendite durante campagne ad alto traffico, Veralab aveva la necessità di rendere il checkout più rapido e performante, garantendo al tempo stesso una gestione scalabile dei Punti di Ritiro.
Prima dell’integrazione di GEL Proximity, la gestione dei PUDO era funzionale ma presentava limiti tecnici e operativi: in alcuni casi, durante periodi di picco come il Black Friday, il servizio doveva essere disattivato per evitare criticità. Questo rappresentava un vincolo sia in termini di esperienza cliente sia di opportunità di vendita.
La soluzione: Integrazione scalabile dei PUDO al checkout
Veralab ha scelto di integrare GEL Proximity per rendere disponibili migliaia di Punti di Ritiro e Locker direttamente nel flusso di checkout, attraverso una soluzione tecnica flessibile e facilmente gestibile anche in condizioni di traffico elevato.
L’intervento si è inserito in un più ampio processo di ottimizzazione del checkout, che ha portato a una significativa riduzione dei tempi di completamento ordine e a una gestione stabile dei PUDO anche durante i picchi stagionali, come il periodo del Black Friday.
I risultati
L’integrazione di GEL Proximity ha contribuito a migliorare l’efficienza del checkout e la gestione della logistica di prossimità.
- Riduzione del tempo di completamento ordine: grazie al nuovo flusso di checkout, il tempo medio necessario per concludere un acquisto è passato da 4 minuti e 30 secondi a 1 minuto e 45 secondi. Una riduzione superiore al 60%, con un impatto diretto sulla fluidità dell’esperienza utente.
- Adozione crescente dei Punti di Ritiro: durante il Black Friday 2025, la percentuale di clienti che hanno scelto la spedizione presso PUDO ha raggiunto il 9% del totale (+4% rispetto al periodo precedente al Black Friday), dimostrando come l’opzione di ritiro Out of Home diventi ancora più rilevante nei momenti di forte pressione logistica.
- Valore medio dell’ordine: il valore medio degli ordini con spedizione a domicilio è di 78,9€; mentre per gli ordini presso Locker e PUDO è di 70,5€. Il PUDO si conferma quindi un’opzione competitiva, capace di intercettare una fascia di clientela sensibile a flessibilità e comodità.
- Fidelizzazione degli utenti PUDO: tra i clienti che hanno scelto almeno una volta il PUDO, il 18% ha selezionato il Punto di Ritiro in almeno due ordini. Un dato che evidenzia come, una volta sperimentato il servizio, una parte significativa degli utenti lo riutilizzi in modo ricorrente.
- Continuità operativa nei picchi di traffico: il risultato qualitativo più rilevante riguarda la scalabilità. Grazie alla flessibilità tecnica di GEL Proximity, Veralab è riuscita a mantenere attivi i PUDO anche durante il Black Friday, con pochissimi problemi operativi. Un traguardo importante rispetto al passato, quando il servizio doveva essere temporaneamente sospeso nei momenti più critici.
La voce del brand
“Prima dell’implementazione di GEL Proximity, la gestione dei PUDO presentava limitazioni in termini di scalabilità e gestione, costringendoci a disattivare il servizio in alcune circostanze per evitare problematiche. Grazie alla flessibilità tecnica del tool, siamo riusciti a mantenere attivi i PUDO con pochissimi problemi, offrendo ai clienti di Veralab un servizio cruciale in un momento significativo dell’anno” – Giuseppe Ascione, Senior eCommerce Veralab
