Non vorremmo tirarcela troppo, ma sì: quelli citati nel Report di Casaleggio Associati “I partner delle aziende eCommerce 2024” tra i servizi di logistica e spedizione, siamo proprio noi. Ma come ci siamo finiti?
Il rapporto “I partner delle aziende eCommerce 2024” di Casaleggio Associati esplora il panorama dei fornitori più rilevanti per il settore eCommerce in Italia, offrendo un’analisi approfondita delle principali soluzioni e dei partner strategici scelti dalle aziende per rafforzare la propria presenza online. Inoltre, il rapporto identifica le aree in cui gli eCommerce manager stanno investendo maggiormente, tracciando i trend emergenti, le sfide attuali e le innovazioni tecnologiche da tenere d’occhio per il prossimo futuro.
Ebbene, tra le oltre 700 soluzioni analizzate in diverse categorie, dalla logistica alla gestione delle piattaforme, dai sistemi di pagamento ai servizi di marketing, GEL Proximity non poteva certo mancare!
Come evidenzia il report, infatti, la logistica è sempre di più un elemento strategico per gli eCommerce di successo. Scopriamo perché.
Logistica e Spedizioni, un settore strategico
La logistica, è vero, è sempre più un ambito strategico per gli eCommerce. Tuttavia, rappresenta anche un settore critico, considerate le crescenti aspettative in termini di rapidità e flessibilità di consegna da parte dei consumatori.
Il rapporto Casaleggio Associati 2024 evidenzia come il 15% delle aziende italiane preveda investimenti significativi in servizi logistici nei prossimi mesi, riconoscendo quindi la logistica non solo come un mezzo per effettuare consegne, ma come un’opportunità per differenziare il servizio e migliorare l’esperienza complessiva dell’utente.
“Assicurare un sistema logistico efficiente e consegne puntuali – si legge nel report – va oltre la mera soddisfazione del cliente: è un elemento chiave per la credibilità e l’espansione duratura del business. (…) Investire tempo e mezzi nella logistica e nei processi di spedizione non è solo un imperativo operativo, ma una mossa strategica per garantire la fidelizzazione dei clienti e il prosperare dell’attività di Ecommerce nel lungo periodo”.
Tempi e costi di spedizioni sono un tema sia per i merchant che per i consumatori
Come anticipato, tempi e costi di spedizione rappresentano una criticità per eCommerce e consumatori.
Il report evidenzia infatti come circa la metà dei consumatori abbandoni il proprio carrello degli acquisti se scopre costi inaspettati in fase di check-out. In generale, la spedizione gratuita si rivela essere la migliore soluzione per ottimizzare il conversion rate di uno store online.
Per quanto riguarda invece i tempi di spedizione, è bene indicare fin da subito una stima precisa e realistica della data di consegna prevista. In generale, più i tempi sono brevi, più l’acquirente sarà invogliato a finalizzare l’acquisto.
Infine, anche la scelta della tipologia di spedizione ha un forte impatto sulla qualità del servizio percepita dal cliente finale. I consumatori, infatti, richiedono opzioni multiple e flessibili, in grado di rispondere meglio alle esigenze di ciascuno.
I principali dati relativi alla logistica emersi dal report
In Italia sono presenti circa 300 soggetti che si occupano di spedizioni che a loro volta sono riconducibili a 17 operatori.
Nonostante si assista ad un sostanziale miglioramento delle tempistiche di transito a livello nazionale, con una media di 1,63 giorni (il 35,2 % in meno rispetto al 2022), e una riduzione del tasso di problematiche riscontrate (6,9% in totale, il 17,3% in meno rispetto al 2022), il report evidenzia come il 46% degli eCommerce ritenga che i servizi di spedizione possano ancora essere migliorati, mentre solo il 3% si dichiara totalmente insoddisfatto del servizio.
I Principali trend nella logistica e nelle spedizioni
Il report mette poi in luce alcuni trend chiave per il settore della logistica eCommerce, tra cui:
- Logistica sostenibile: il tema della sostenibilità è sempre più centrale per i consumatori. Modalità di consegna che riducono l’impatto ambientale, come i Locker e i Punti di Ritiro, sono quindi sempre più importanti per garantirsi la fiducia dei clienti. Queste opzioni sono infatti sempre più apprezzate e, allo stesso tempo, consentono agli eCommerce di ottimizzare i tempi di consegna e ridurre i costi di trasporto, offrendo un valore aggiunto sia in termini di sostenibilità che di convenienza.
- Adozione di soluzioni omnicanale: molti eCommerce puntano a offrire una maggiore integrazione tra negozi online e fisici, migliorando l’esperienza del cliente attraverso una rete di ritiro flessibile e distribuita.
Punti di Ritiro e Lockers, lo stato dell’arte in Italia
L’Italia si posiziona a metà della classifica europea per quanto riguarda la diffusione delle soluzioni di consegna Out of Home, posizionandosi intorno a 14 punti presenti ogni 10 mila abitanti. A condurre la classifica troviamo invece la Polonia (con 38 punti ogni 10 mila abitanti), la Repubblica Ceca (33 punti) e la Danimarca (31 punti).
Tuttavia, la grande differenza in termini di punti di ritiro è da interpretare come un segno positivo: significa infatti che nei prossimi anni si assisterà a un forte sviluppo di queste modalità di consegna alternative, più sostenibili e più flessibili.
A dimostrazione di ciò, già l’11% degli eCommerce dichiara di voler implementare soluzioni di consegna come Locker, Delivery community service e Click & Collect come strategia per incrementare le proprie vendite online.
GEL Proximity tra i partner strategici per la logistica eCommerce
Ed ecco quindi perché GEL Proximity si trova nell’elenco dei partner strategici più rilevanti nel settore della logistica per l’eCommerce secondo Casaleggio Associati.
La piattaforma di GEL Proximity, infatti, permette agli eCommerce di integrare facilmente oltre 300.000 Locker e Punti di Ritiro per la gestione delle spedizioni, rispondendo alla domanda crescente di soluzioni di consegna flessibili e sostenibili. Grazie alla collaborazione con GEL, i rivenditori possono quindi espandere la propria rete logistica e migliorare l’efficienza, mantenendo i costi sotto controllo e aumentando la soddisfazione del cliente. Insomma, sì, siamo un partner strategico, è vero.
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Oltre la logistica: gli altri aspetti strategici per l’eCommerce
Oltre alla logistica, il rapporto di Casaleggio Associati evidenzia altre aree chiave in cui gli eCommerce manager stanno concentrando i loro investimenti.
Le tecnologie innovative come l’intelligenza artificiale e il conversational commerce risultano particolarmente promettenti, con il 69% delle aziende che prevede nuovi investimenti in queste tecnologie.
Anche le piattaforme eCommerce continuano a rappresentare un’area di interesse primario, con il 65% delle aziende che dichiara di voler migliorare le proprie piattaforme per supportare un’esperienza di vendita omnicanale.
Inoltre, cresce l’attenzione verso i sistemi di pagamento: una varietà di metodi e l’adozione di opzioni flessibili come il BNPL (Buy Now, Pay Later) stanno migliorando il tasso di conversione e riducendo i carrelli abbandonati.
Infine, i servizi di marketing digitali, come le campagne di advertising e la personalizzazione delle comunicazioni, rappresentano un’altra area di investimento strategico, con il 60% degli eCommerce che prevede spese aggiuntive per migliorare le proprie capacità di marketing.
Vuoi saperne di più? Scopri il report integrale. Si parla di noi a pagina 37. Oppure consulta la pagina ufficiale GEL Proximity sul sito di Ecommerce Italia!
