Ridurre i resi eCommerce con l’AI, l’intelligenza artificiale, oggi è possibile. Il reso di un prodotto da parte di un acquirente rappresenta infatti un problema per ogni merchant: una errata gestione dei resi distrugge valore e diventa un costo per l’azienda.
Per dare dei numeri, si stima che ogni pacco restituito da casa costi fino a 30 euro per le attività di recupero e rilavorazione, oltre, naturalmente, alla perdita della vendita. Senza parlare del fatto che un cliente insoddisfatto è probabile che non porterà a termine nuovi acquisti.
Dal punto di vista della sostenibilità, inoltre, i resi costano all’ambiente circa 15 milioni di tonnellate di emissioni di CO₂.
Ecco perché ridurre il numero di resi, e ottimizzare la loro gestione quando indispensabili, è fondamentale per ogni eCommerce. Sì, ma come? L’Intelligenza Artificiale può essere di grande aiuto. In questo articolo scopriamo come ridurre i resi eCommerce con l’AI.
Come ridurre i resi eCommerce con l’AI
Quando si parla di eCommerce, occorre dirlo subito, è difficile immaginare di poter azzerare completamente i resi. Lo shopping online, infatti, per sua stessa natura è molto più soggetto alla restituzione degli articoli di quanto non lo sia lo shopping tradizionale. Banalmente, perché l’acquirente non ha modo di vedere, toccare con mano, provare e valutare un prodotto finché non gli viene consegnato.
Tuttavia, è possibile ridurre al minimo il rischio di reso anche grazie alle nuove tecnologie, che consentono ai clienti di essere più informati e consapevoli sui prodotti acquistati, anche senza aver avuto prima modo di vederli e provarli, e ai merchant di monitorare e ottimizzare i processi di spedizione.
Scopriamo allora come ridurre i resi eCommerce grazie all’AI. Ecco 4 consigli pratici e utili.
1. Usa l’AI per analizzare le cause dei tuoi resi
Le cause che possono generare in un acquirente la scelta di effettuare un reso possono essere tantissime, e tutte molto differenti tra loro, anche a seconda del comparto merceologico. Per esempio, in ambito Fashion (quello con il più alto tasso di resi), l’acquisto di un prodotto della taglia sbagliata è una delle cause di reso più frequenti. Ma anche un servizio di spedizione non adeguato può generare insoddisfazione nel cliente, e quindi la scelta di restituire quanto precedentemente acquistato.
Insomma, anche per il mondo eCommerce vale la regola generale che il primo passo per risolvere un problema è capire il problema. In altre parole, è fondamentale capire quali sono le cause che spingono più di frequente i tuoi clienti ad effettuare un reso. L’AI, in questo, può essere di grande aiuto.
L’implementazione di strumenti di intelligenza artificiale e di analisi dei dati può infatti aiutare a identificare le cause principali dei resi, classificarle e, di conseguenza, adottare misure preventive. Per esempio, se dall’analisi delle motivazioni dei resi del tuo eCommerce emerge che la maggior parte dei clienti deve restituire un prodotto perché ha sbagliato taglia, è evidente che devi migliorare le informazioni generali da fornire rispetto al prodotto. In questo modo, ridurrai il rischio di errore da parte del cliente e, quindi, anche di reso.
Anche su questo l’AI ti può aiutare. Nel prossimo punto ti spieghiamo come.
2. Ottimizza la product page con l’AI
Come abbiamo visto, una pagina prodotto che contiene informazioni chiare, precise, dettagliate ed esaustive circa le caratteristiche di un prodotto aiuta a ridurre il rischio di errore da parte di un cliente, e quindi di reso. A fare la differenza, quindi, sono di fatto i testi descrittivi e le immagini del tuo prodotto.
Ma come ottimizzare i testi? Grazie alla tecnologia NLP (Natural Language Processing) e gli algoritmi di apprendimento automatico (machine learning), l’AI può aiutarti a generare o revisionare i tuoi testi in pochi secondi, velocizzando i processi di ideazione e scrittura e con risultati più efficaci.
Le piattaforme di AI copywriting sono ormai diffusissime e ne esistono tantissime, anche alcune specifiche per i testi dedicati agli eCommerce, come per esempio Describely.ai o Contents.com.
3. Offri assistenza ai tuoi clienti in fase di acquisto grazie ai chatbot AI
Un altro metodo per ridurre i resi eCommerce è sicuramente offrire ai tuoi clienti tutta l’assistenza necessaria in fase di acquisto, cioè rispondere ai loro dubbi e le loro domande sia sul prodotto, che sul processo di acquisto stesso. Insomma, un ottimo servizio di customer care sempre attivo e a disposizione degli acquirenti fa la differenza.
Certo, immaginare di essere sempre a disposizione dei propri clienti per rispondere alle loro domande può essere complesso e molto costoso, ecco perché puoi farti aiutare dall’AI. I chatbot, infatti, possono guidare i tuoi clienti nelle loro scelte di acquisto, consigliando i prodotti più adatti e rispondendo alle domande o ai dubbi di un potenziale acquirente (sì, anche durante le sessioni di shopping notturne).
Anche in questo caso esistono tantissime realtà che offrono questo tipo di servizio come, solo per fare qualche esempio, Responsa.ai, Crafter.ai o Gleen.ai.
Da non sottovalutare, inoltre, la capacità dell’AI di personalizzare le comunicazioni sulla base della persona con cui si trova ad interagire.
4. Monitora e ottimizza i tuoi processi di spedizione grazie all’AI predittiva
Le cause dei resi, però, spesso non hanno a che fare solo con i prodotti. Anche il servizio di spedizione può incidere parecchio sul numero dei tuoi resi, per esempio perché il pacco non viene gestito adeguatamente e quindi il prodotto arriva nelle mani del cliente danneggiato, o più semplicemente perché il servizio logistico si è dimostrato deludente, poco efficiente, e quindi il cliente insoddisfatto ha deciso di restituire la merce.
Ma in che modo l’AI può aiutarti a monitorare e ottimizzare i processi logistici?
Prima di tutto, l’AI può facilmente e velocemente analizzare dati storici delle tue vendite, le tendenze di mercato e il comportamento dei tuoi clienti, così da prevedere la domanda futura e aiutarti a ottimizzare l’inventario. In questo modo, non ti troverai nella situazione di dover tardare la consegna di un ordine perché avevi esaurito un prodotto (immagina se un cliente ordina un prodotto perché deve fare un regalo, e il pacco viene consegnato troppo tardi. Sì, quello è molto probabilmente un reso).
Ma non è tutto, l’AI può aiutarti anche ad ottimizzare le rotte di consegna, così da garantire un servizio logistico più efficiente e all’altezza delle aspettative dei tuoi clienti. Utilizzando algoritmi avanzati, l’AI può, in tempo reale, ottimizzare i percorsi di consegna riducendo i tempi di transito – e quindi di consegna – e minimizzare i rischi di danni ai pacchi.
Cosa succede se l’AI non basta?
Come abbiamo detto, azzerare completamente il numero dei resi di un eCommerce è molto complesso, perché le motivazioni e le casistiche che possono portare un cliente alla decisione di rendere un prodotto sono diverse, a volte imprevedibili. Puoi avere fatto del tuo meglio, anche grazie all’implementazione dell’AI, ma il tuo cliente, comunque, può decidere di procedere con un reso, semplicemente perché non desidera più quel prodotto. Che fare in questi casi?
Beh, non ti resta che ottimizzare il processo di reso, affinché il tuo cliente possa comunque vivere un’esperienza positiva e quindi, in futuro, tornare ad acquistare dal tuo store online.
In questo caso, ti interesserà sapere che abbiamo la soluzione a questo problema.
Ottimizzare la gestione dei resi con GEL Proximity
La soluzione di Reverse ideata da GEL Proximity ti permette infatti di gestire i resi in modo facile e rapido tramite una tecnologia personalizzabile e accessibile a chiunque da qualsiasi dispositivo, offrendo così la migliore esperienza di reso in Prossimità, cioè presso Locker e Punti di Ritiro.
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