Nel 2024, il mercato eCommerce B2C ha continuato a crescere, consolidandosi come un pilastro essenziale per lo sviluppo del Retail e l’evoluzione delle abitudini di consumo in Italia. A livello europeo, il fatturato dell’eCommerce B2C ha registrato un incremento del 3%, raggiungendo gli 887 miliardi di euro, mentre in Italia oltre 88.000 aziende hanno avviato un proprio canale di vendita digitale.
Cosa ci riserva, quindi, il 2025? Le prospettive sono promettenti: l’eCommerce si prepara a vivere un anno cruciale, confermandosi un settore in rapida trasformazione che sta riscrivendo le regole dell’acquisto e dell’interazione tra consumatori e brand.
In questo articolo approfondiamo le aspettative per il 2025, esplorando i principali trend emergenti, con particolare attenzione a logistica e consegne, aspetti sempre più centrali nell’evoluzione del commercio elettronico.
La crescita dell’eCommerce prosegue anche nel 2025
Come anticipato, le prospettive per il 2025 sono decisamente promettenti. Secondo un rapporto di Statista, il valore globale del mercato eCommerce ha superato i 5 trilioni di dollari nel 2023 e si stima raggiungerà i 7 trilioni entro il 2025, per poi superare gli 8 trilioni entro il 2027.
Questa crescita non si misura solo in termini di volumi, ma anche di qualità: i consumatori cercano esperienze sempre più personalizzate, rapide ed efficienti. Inoltre, la sostenibilità e la responsabilità sociale stanno diventando fattori chiave, spingendo il settore verso innovazioni che rispondono a queste esigenze.
Proprio queste tendenze, che analizziamo nel dettaglio nei prossimi paragrafi, saranno i principali motori del cambiamento nel 2025.
I principali trend eCommerce 2025
1. Trend eCommerce 2025: Social commerce e live shopping continueranno a crescere
Nella nostra analisi delle principali tendenze eCommerce 2025 non possiamo che cominciare dalle piattaforme social che stanno ridefinendo radicalmente il modo di fare shopping online. Diamo qualche numero.
eMarketer prevede che le vendite di social commerce negli Stati Uniti supereranno i 100 miliardi di dollari nel 2025, rappresentando il 6,6% delle vendite totali di eCommerce al dettaglio. A livello globale, un’analisi di Whop stima che il social commerce rappresenterà il 19% delle vendite di eCommerce totali, con una crescita significativa rispetto al 9,7% del 2020.
I consumatori, quindi, saranno sempre più attratti da pratiche come il live shopping, ossia eventi interattivi in cui influencer o brand presentano prodotti in diretta, creando un’esperienza d’acquisto più immersiva; e acquisti integrati tramite i pulsanti “Compra ora” delle piattaforme social, eliminando la così la necessità di passare attraverso siti web esterni e rendendo l’esperienza di acquisto ancora più fluida.
Il social commerce sta emergendo con particolare forza nei mercati emergenti, dove molti consumatori preferiscono utilizzare le piattaforme social come canale principale di shopping online. In questo contesto, il social commerce e il live shopping sono tendenze da monitorare attentamente nel 2025.
2. Trend eCommerce 2025: La sostenibilità acquisisce un ruolo sempre più centrale per i consumatori
Un termine ricorrente ormai da tempo quando si parla di tendenze eCommerce e richieste da parte degli eShopper è “sostenibilità”. Termine che anche nel 2025 resterà una priorità per consumatori e retailer.
Secondo uno studio di NIQ il 69% dei consumatori a livello globale ritiene che la sostenibilità sia più importante per loro oggi rispetto a qualche anno fa. Gli acquirenti, quindi, preferisco brand che dimostrano un impegno concreto verso l’ambiente. Impegno che si concretizza, per esempio, con l’adozione di packaging più sostenibili, prodotti con materiali biodegradabili o riutilizzabili; e con l’implementazione di pratiche logistiche a basso impatto ambientale, come l’uso di veicoli elettrici per le consegne.
Proprio per questo motivo, molte aziende eCommerce stanno già investendo in soluzioni logistiche green con l’obiettivo di raggiungere emissioni zero entro il 2030, mentre molte piattaforme stanno sperimentando la consegna “carbon-neutral”, offrendo ai clienti l’opzione di compensare le emissioni delle loro spedizioni.
3. Trend eCommerce 2025: La personalizzazione si fa sempre più avanzata tramite l’AI
Gli eShopper, ormai esperti di commercio elettronico, cercano esperienze sempre più personalizzate, aspettandosi che siano gli store online ad adattarsi alle loro esigenze. Questa sfida, tutt’altro che semplice per i negozi digitali, trova un prezioso alleato nell’intelligenza artificiale (IA), capace di rivoluzionare l’esperienza del cliente.
Secondo uno studio condotto da Gartner, entro il 2025 il 75% delle aziende eCommerce adotterà forme avanzate di IA per personalizzare le interazioni con i clienti. Le piattaforme potranno così prevedere con maggiore precisione i desideri dei consumatori grazie all’analisi dei dati, utilizzando modelli predittivi basati su comportamenti d’acquisto e preferenze passate. Questo consentirà di offrire raccomandazioni di prodotto sempre più mirate, incrementando i tassi di conversione, e di migliorare il servizio clienti tramite chatbot avanzati e assistenti virtuali, capaci di gestire richieste complesse in tempo reale.
Uno studio McKinsey evidenzia che le aziende che sfruttano l’IA per l’analisi predittiva possono migliorare le previsioni di vendita fino al 50%, mentre l’adozione di strategie di personalizzazione avanzata può aumentare i ricavi fino al 15%. La personalizzazione, dunque, si afferma come un elemento decisivo per distinguersi in un mercato sempre più competitivo.
4. Trend eCommerce 2025: Le consegne sono sempre più veloci e la logistica sempre più smart
Negli ultimi anni, la crescita del commercio elettronico è stata accompagnata da una crescente richiesta di consegne sempre più rapide, una tendenza che rimane centrale anche nel 2025. La velocità di consegna, infatti, continua a rappresentare una delle principali aspettative dei consumatori.
Per soddisfare questa esigenza, si prevede una diffusione sempre maggiore di soluzioni innovative come le consegne in giornata, rese possibili da magazzini automatizzati e sistemi di trasporto avanzati. Tecnologie come droni e robot autonomi, già sperimentati da colossi come Amazon e Walmart, promettono di accelerare i tempi di consegna, riducendo al contempo l’impatto ambientale, soprattutto nelle aree urbane congestionate. Amazon, ad esempio, ha implementato micro-fulfillment center in posizioni strategiche per ottimizzare la logistica e minimizzare i tempi di attesa.
Secondo un’analisi di Capgemini, il 55% dei consumatori è disposto a pagare di più per una consegna ultra-rapida, mentre un servizio di consegna entro 2 ore aumenterebbe significativamente la loro fedeltà verso un rivenditore. Una logistica last-mile veloce ed efficiente, quindi, non solo migliora l’esperienza del cliente, ma favorisce anche un aumento della spesa e della fidelizzazione.
Investire in una logistica smart non è più quindi solo un’opzione, ma una necessità per le aziende che vogliono competere in un mercato sempre più esigente.
5. Trend eCommerce 2025: Continua l’espansione delle consegne Out of Home
Insieme alla crescente necessità di consegne sempre più rapide e personalizzate, stanno guadagnando terreno soluzioni innovative, pratiche e sostenibili come le consegne Out of Home (OOH), effettuate cioè presso Locker e Punti di Ritiro.
La preferenza per le consegne OOH sta aumentando rapidamente in Europa. Secondo un’indagine DHL, il volume dei pacchi nel loro network OOH è cresciuto del 25% anno su anno e del 139% dal 2019. Inoltre, il 72% degli acquirenti richiede la flessibilità di modificare l’opzione di consegna scelta.
Anche i sondaggi condotti da McKinsey confermano questa tendenza: in Germania, Francia, Polonia e Italia, il volume complessivo del mercato OOH dovrebbe aumentare di 1,3 miliardi di pacchi entro il 2027, rispetto ai soli 200 milioni di pacchi previsti per le consegne a domicilio nello stesso periodo. Questo comporterebbe ricavi per circa 9 miliardi di euro nel settore OOH, con un incremento del 70% rispetto ai livelli attuali, pari a un tasso di crescita annuo del 15%. Al contrario, le consegne a domicilio mostrano una crescita più moderata, con ricavi attesi intorno ai 17 miliardi di euro. Di conseguenza, i fornitori di pacchi europei dovranno considerare il segmento OOH come una componente strategica per competere nel mercato B2C.
Questo trend è alimentato da diversi fattori: la maggiore sostenibilità di queste modalità di consegna, che riducono il numero di viaggi e le emissioni di CO2; la convenienza per i consumatori, che possono ritirare i pacchi quando e dove preferiscono senza vincoli di orario; e il risparmio per i retailer, dato che Locker e Punti di Ritiro abbassano i costi delle consegne last mile.
In un contesto di mercato sempre più orientato alla sostenibilità e alla flessibilità, le soluzioni Out of Home si confermano quindi un’opportunità cruciale per innovare e fidelizzare i consumatori.
L’anno che verrà, in breve
Tornando alla nostra domanda iniziale “Cosa ci riserva il 2025?” possiamo brevemente riassumere che l’eCommerce nel 2025 sarà caratterizzato da una forte integrazione tra innovazione tecnologica, sostenibilità e centralità delle esigenze del cliente. Trend emergenti come la personalizzazione avanzata, le consegne rapide e le soluzioni Out Of Home ridisegneranno il settore, offrendo esperienze sempre più fluide e convenienti.
Per i player del settore è cruciale anticipare questi cambiamenti, investendo in tecnologie all’avanguardia e adottando strategie sostenibili. Solo così sarà possibile soddisfare le aspettative di consumatori sempre più esigenti e consapevoli.
Non aspettare oltre: integrare Punti di Ritiro e Locker nel tuo eCommerce è una mossa fondamentale per rispondere alle nuove richieste dei consumatori e per restare competitivo. Con GEL Proximity puoi implementare facilmente e velocemente queste soluzioni innovative nel tuo store online, offrendo ai tuoi clienti opzioni di consegna flessibili, veloci e sostenibili.
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