Redazione
4 Novembre 2021
Logistica, Resi

Reverse logistics: due soluzioni innovative per ottimizzare i resi (e l’impatto ambientale) del tuo canale eCommerce

Secondo un recente studio pubblicato sulla rivista Journal of Supply Chain Management, nel 2020 i resi delle merci acquistate online sono cresciute del 30% su base annuale.

Per i consumatori, infatti, è sempre più normale restituire i prodotti che, per diverse ragioni, non soddisfano le aspettative una volta ricevuti. Stando ai dati del Narvar Consumer Report, infatti, il 48% degli acquirenti online ha restituito almeno una transizione nell’ultimo anno, mentre il 40% acquista più articoli di quanti non ne abbia realmente intenzione di tenere.

Per questo motivo, una buona politica di reso è fondamentale per garantire una migliore esperienza di acquisto ai propri clienti, tanto che come abbiamo raccontato anche qui fornendo cinque consigli pratici per migliorare la policy di reso, il 92% dei consumatori afferma di essere più incentivato a portare a termine un acquisto online grazie una politica più flessibileil 49% verifica la policy di reso di un eCommerce prima di procedere con l’acquisto e il 22% rinuncia a un acquisto online se non è prevista la possibilità di reso.

Le conseguenze della Reverse Logistics

L’aumento dei resi, però, rappresenta inevitabilmente anche una sfida, oltre che un costo, per gli eCommerce, tanto che si stima che ogni reso costi a un negozio online in media 12,50 euro.

Inoltre, anche l’impatto ambientale non è da sottovalutare: rendere un prodotto significa fargli percorrere il tragitto inverso rispetto a quello già affrontato per la consegna, con notevoli conseguenze per l’inquinamento atmosferico e la congestione stradale nelle aree urbane.

È dunque possibile agire su due fronti: ridurre il numero dei resi e trovare soluzioni di revers logistics più sostenibili dal punto di vista ambientale. Come?

1. Realtà aumentata per ridurre i resi

Grazie all’innovazione tecnologica è oggi possibile integrare soluzioni che consentono di far provare virtualmente un prodotto al consumatore così da ridurre la possibilità che quest’ultimo risulti insoddisfatto una volta ricevuto il proprio ordine. Stiamo parlando per esempio della realtà aumentata che permette ai clienti di indossare virtualmente un abito (il 43% dei resi, infatti, sarebbero legati a errori nella scelta della taglia di un capo di abbigliamento), testare sul proprio viso il make-up, vedere un prodotto in 3D  o posizionare virtualmente un complemento d’arredo in una stanza, prima di procedere con l’acquisto definitivo dello stesso.

Secondo lo studio “Il futuro dello shopping” realizzato da Snapchat e condotto da Foresight Factory, infatti, in Italia l’utilizzo della realtà aumentata durante il processo di acquisto ha permesso di evitare il 37% dei resi dei capi di abbigliamento, con un potenziale risparmio di 272 milioni di euro.

Questa innovativa tecnologia ha già iniziato a farsi spazio nell’esperienza di acquisto degli e-Shopper italiani, tanto che il 13% dei consumatori dichiara di aver già sperimentato questa tecnologia, mentre il 56% dichiara che l’utilizzo della realtà aumentata l’ha incoraggiato a comprare qualcosa.

Sempre secondo lo studio, inoltre, entro il 2025 la realtà aumentata sarà sfruttata da circa il 30% degli utenti appartenenti alla cosiddetta Generazione Z.

2. Soluzioni logistiche di Prossimità per ridurre l’impatto ambientale

Migliorare la propria policy di reso e integrare soluzioni tecnologiche innovative permette quindi di migliorare l’esperienza di acquisto degli utenti e ridurre il numero dei resi, ma ciò non significa azzerare completamente i numeri della reverse logistics.

Per questo motivo, è importante prevedere soluzioni logistiche in grado di ridurre notevolmente l’impatto ambientale della reverse logistics.

Inoltre, i clienti apprezzano la possibilità di poter scegliere soluzioni alternative alla più classica home delivery. Lockers e Punti di Ritiro, per esempio, offrono ai consumatori non solo la possibilità di scegliere dove e quando ritirare e consegnare il proprio pacco, con maggiore flessibilità e senza dover attendere a casa i corrieri, ma anche una valida alternativa in termini di sostenibilità e impatto ambientale. Il 23% dei consumatori dichiara infatti di essere ben disposto ad usufruire di questo servizio per effettuare i propri resi.

Ma come integrare il proprio canale eCommerce con Lockers e Punti di Ritiro sul territorio nazionale?

A questo ci pensa GEL Proximity: grazie alla nostra nuova tecnologia, infatti, ti basterà aprire un’utenza sulla nostra piattaforma per iniziare ad usufruire del nostro servizio di reso e sfruttare migliaia di soluzioni di Prossimità su tutto il territorio nazionale.

Ogni volta che un cliente vorrà effettuare un reso dovrà semplicemente inserire i propri dati nella pagina dedicata, scegliere il punto di consegna, stampare l’etichetta da apporre sul pacco e procedere con il reso.

Se vuoi ottimizzare l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti, migliorando la tua policy di reso e il tuo impatto ambientale, contattaci subito qui per maggiori informazioni.

 

Potrebbe interessarti anche

11 Maggio 2022
eCommerce

Ecco come la Generazione Z rivoluzionerà l’eCommerce

Secondo il Rapporto Consumer Trends 2022 di Samy Alliance, entro il 2026 il 60% dei consumatori appartenenti alla categoria Generazione Z e Millennials sposterà i propri acquisti online dai siti di eCommerce alle piattaforme social. Le nuove generazioni stanno rivoluzionando il mondo delle shopping online, generando nuovi trend di mercato e nuove aspettative nei confronti dei brand. Come prepararsi quindi a questo cambiamento già in atto? In questo articolo proponiamo alcuni consigli utili per non farsi trovare impreparati
5 Maggio 2022
Logistica

Dark store e q-commerce: ecco come si evolve la logistica urbana

La nuova frontiera dell'eCommerce è il q-commerce, basato su consegne sempre più rapide e aspettative sempre più elevate da parte dei consumatori che per essere soddisfatte richiedono una nuova organizzazione dell'intero processo logistico. Alla base del successo di questo modello vi sono i Dark Store, hub urbani di prossimità che permettono di raggiungere il cliente finale nel giro di poche decine di minuti, ma a quale costo per la sostenibilità ambientale?
27 Aprile 2022
eCommerce

Il futuro dell’eCommerce è social. Numeri e trend del social commerce

Il social commerce è il fenomeno da tenere d'occhio per comprendere il futuro dell'eCommerce. Il 44% degli acquirenti globali, infatti, dichiara di aver già acquistato da una piattaforma social, mentre il 76% degli utenti dice di aver scoperto almeno un nuovo prodotto o brand grazie ai social. Qui analizziamo numeri e trend di questo fenomeno.

La più grande libreria di integrazioni dedicata ai servizi di Prossimità

Integra oltre 30.000 Punti di Ritiro in pochi click e preparati a gestire nuove soluzioni logistiche. Puoi connettere GEL Proximity utilizzando le nostre librerie ed API dedicate oppure scaricando il modulo dal marketplace del tuo software eCommerce.