Nel 2023 in Italia l’eCommerce raggiungerà il valore di 54 miliardi di euro, il 13% in più rispetto al 2022. I dati arrivano direttamente dall’ultima indagine dell’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – School of Management del Politecnico di Milano presentata solo qualche settimana fa a Netcomm Forum. In particolare, gli acquisti di prodotto online conosceranno un incremento dell’8% e varranno 35,2 miliardi, con Abbigliamento, Beauty e Informatica tra i settori più dinamici (in crescita di circa il 10%).
Sebbene per l’anno in corso non sia previsto un aumento del numero degli acquirenti online, stabile a quota 33 milioni circa, l’eCommerce continuerà la sua crescita. Alla luce dell’incremento della domanda di eCommerce è dunque evidente come la logistica, in particolare quella di ultimo miglio, assuma un ruolo sempre più centrale all’interno del processo di acquisto.
La logistica orienta le scelte di acquisto dei consumatori
Basti pensare che un buon servizio di consegna è considerato dal 12,7% degli eShopper uno dei principali driver di acquisto online in Italia. Dal canto loro, le aziende eCommerce si stanno muovendo nella direzione di una logistica sempre più efficiente per aumentare le vendite. “Il sistema distributivo attuale – si legge nella ricerca “La logistica per l’eCommerce nell’area milanese di Assolombarda e Politecnico di Milano – deve essere rinnovato per rispondere ai nuovi bisogni dei clienti, garantendo l’economicità del servizio offerto. Questo può essere garantito riducendo le mancate consegne ed aumentando la densità di consegna per singolo veicolo. Infatti, molti merchant e corrieri faticano a raggiungere il giusto trade-off tra il livello di servizio richiesto dai clienti e i costi connessi da sostenere. Inoltre, l’efficienza delle attività logistiche è fondamentale per rispondere alle nuove sfide nell’ambito della sostenibilità e ridurre le emissioni di gas inquinanti”.
Ultimo miglio: tutte le soluzioni per ridurre il numero di mancate consegne
Per tutte queste ragioni, si stanno sviluppando soluzioni alternative di consegna: oltra a Locker, Punti di Ritiro e Click & Collect per il ritiro degli ordini online, è infatti fondamentale trovare delle soluzioni per rendere più efficace e sostenibile anche la tradizionale Home Delivery (che resta – per il momento – la soluzione di consegna preferita dai consumatori).
Alcune tendenze di particolare interesse sono il Real-time tracking, l’In-home delivery e le consegne geolocalizzate. Scopriamo di cosa si tratta.
Real-time Tracking
Il tracking dello stato della consegna è un servizio che sempre più consumatori richiedono. Siamo onesti, a nessuno di noi è mai piaciuto stare ad aspettare con ansia l’arrivo del corriere senza sapere quando farà capolino alla porta di casa. Questo servizio offre quindi al consumatore la possibilità di visualizzare la posizione del pacco, riuscendo così ad avere un’idea di quando avverrà effettivamente la consegna e farsi trovare pronto per quel momento evitando l’inconveniente dell’arrivo del corriere proprio quando si è assenti dall’abitazione.
D’altro canto, il real-time tracking richiede una grande quantità di dati per stimare correttamente i tempi di consegna in base alla posizione e potrebbe altresì generare problemi legati alla privacy.
In-home delivery
Per ovviare al problema dell’assenza in casa del cliente una soluzione certamente interessante è quella rappresentata dall’In-home delivery: una tipologia di consegna a domicilio in cui i prodotti vengono consegnati in casa del cliente nonostante la sua assenza grazie alla presenza di una serratura elettronica e ad una one-time password che il corriere può utilizzare per accedere all’abitazione.
Si tratta di un servizio già presente all’estero da alcuni anni ma che in Italia ancora fatica a trovare la sua strada per via della mancanza di fiducia da parte dei consumatori – nonostante venga normalmente installata anche una telecamera connessa che registra cosa avviene dal momento dell’apertura alla successiva chiusura della porta – e della scarsità di infrastrutture tecnologiche nelle case in grado di consentire l’attività di consegna.
Per consentire una sua più ampia diffusione sono quindi nate recentemente alcune varianti che consentono la consegna in luogo diverso dall’abitazione, come per esempio nel garage o nel bagagliaio dell’auto, così da ridurre possibili preoccupazioni del consumatore.
Consegne geolocalizzate
Questa tipologia di consegna inverte, di fatto, il destinatario del Real-time tracking: invece che tracciare il pacco, infatti, è il cliente ad essere localizzato all’interno di una macroarea di riferimento tramite il GPS del cellulare dove viene raggiunto dal corriere ed effettuata la consegna.
Una soluzione senza dubbi innovativa ma che si presta anche ad evidenti svantaggi legati alla privacy e all’utilizzo in tempo reale dei dati per gestire correttamente il routing.
Se la soluzione è già a portata di mano
Il minimo comune denominatore di tutte le possibili soluzioni analizzate per ridurre il numero di mancate consegne è dunque la flessibilità offerta al consumatore per la consegna dei pacchi, offrendo la possibilità di conoscere l’esatto momento in cui avverrà la consegna o di essere raggiunto ovunque esso si trovi. Soluzioni che però spesso si scontrano con problemi legati alla privacy.
Il ritiro degli ordini online presso Locker e Punti di Ritiro o in modalità Click & Collect risolve facilmente entrambe le problematiche offrendo al consumatore la possibilità di scegliere dove e quando ritirare il pacco in base alle sue esigenze e senza generare problemi legati alla condivisione di dati e quindi di privacy. Allo stesso tempo, anche il problema della mancata consegna viene risolto. Motivi per i quali anche in Italia le consegne Out Of Home sono in aumento: dal 2014 al 2023 sono infatti aumentate del 7,3% sul totale acquisti di prodotti raggiungendo quota 15,9%.
La soluzione al problema, quindi, è già a portata di mano (o di corriere).
Ma come integrare Locker e Punti di Ritiro al proprio store online?
La risposta arriva da Gel Proximity: la prima tecnologia al mondo che posiziona la Logistica di ultimo miglio al centro del processo di acquisto, gestendo direttamente i rapporti tra il checkout e la soluzione di Prossimità scelta per il ritiro o la restituzione di un pacco. Grazie a GEL Proximity potrai infatti integrare oltre 125.000 Punti di Ritiro e Locker già attivi su tutto il territorio nazionale e internazionale al tuo store online.
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