La logistica è un elemento chiave per la soddisfazione degli eShopper: facilitare le operazioni di ritiro e reso degli ordini online offrendo soluzioni alternative alla tradizionale home delivery rappresenta infatti un punto fondamentale del Consumer journey.
NetRetail 2023: Italia e nuovi comportamenti di acquisto digitale
È quanto emerge dalla ricerca “NetRetail 2023: Italia e nuovi comportamenti di acquisto digitale” presentata in occasione di Netcomm Forum 2023 da Roberto Liscia, presidente Consorzio Netcomm, che ha sottolineato l’esigenza di diffondere in Italia la cultura dell’Out Of Home, così come già avvenuto in altri Paesi europei, per garantire non solo una migliore esperienza di acquisto, ma anche per incentivare la sostenibilità – economica e sociale – dell’eCommerce.
Crescono le consegne presso Locker e Punti di Ritiro
Dal 2014 al 2023, infatti, le consegne presso Punti di Ritiro e Locker sono aumentate dal 7,3% sul totale acquisti di prodotti, al 15,9%, con un balzo importante registrato in particolare negli ultimi due anni: dopo una leggera decrescita nel 2021 (10,5%), le consegne OOH sono infatti tornate a crescere, sintomo che i consumatori apprezzano e richiedono sempre di più forme di consegna alternative in grado di offrire loro maggiore flessibilità.
Italia: il Paese con meno portinai d’Europa
“Oggi, il ritiro rispetto alla consegna a casa è cresciuto. Un fenomeno legato a diversi fattori – ha spiegato Liscia -. In primis, è cambiato il nostro modo di vivere e lavorare, siamo infatti più spesso in mobilità. Dall’altro lato, anche l’offerta si è organizzata per offrire questa opportunità ai consumatori. L’Italia sta evolvendo molto sotto questo punto di vista, in linea con quanto sta già accadendo nel resto d’Europa. Basti pensare che in Polonia il 45% degli eShopper già utilizza i Locker per il ritiro dei prodotti, anche per le spedizioni C2C. Ricordiamo inoltre che, secondo le nostre ricerche, l’Italia è il Paese con meno portinai d’Europa; ciò significa che il fatto di poter ritirare la merce in Punti di Ritiro e Locker fa comodo a molte famiglie che si fidano sempre di più di questa modalità che contribuisce, di conseguenza, a far crescere anche il commercio elettronico”.
Perché i consumatori scelgono un sito web
Guardando infatti alle ragioni per le quali i consumatori scelgono di acquistare presso un determinato sito web o un’app, le spese ridotte di consegna, il reso facile e gratuito e un buon servizio di consegna, risultano essere fattori chiave rispettivamente per il 24,7%, il 13,1% e il 12,7% degli eShopper italiani.
E non è tutto. Secondo l’eShopper barometer di Geopost – uno studio basato su un’analisi dettagliata di quasi 24.000 eShopper distribuiti in 22 Paesi europei, che rivela gli insight più interessanti per il futuro del settore -, più del 70% degli europei che effettua acquisti online richiede informazioni precise e dettagliate sulla consegna, oltre che maggiore flessibilità. Elementi che l’OOH è in grado di offrire.
I vantaggi per i merchant
Senza contare che grazie al ritiro da parte dell’acquirente presso i Punti di Ritiro, anche i merchant riducono il rischio di problematiche e incertezze in fase di consegna, eliminando così il problema delle consegne a vuoto e i relativi costi ambientali.
I vantaggi per l’ambiente
A proposito di sostenibilità, come abbiamo già avuto modo di raccontare, secondo i dati dell’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano, grazie ai Parcel Locker è possibile risparmiare fino al 73% di emissioni di Co2 in città e fino al 76% nei contesti extra urbani, a patto che il cliente non si allontani da quello che è il tragitto che normalmente avrebbe percorso.
Insomma, se la logistica acquisisce un ruolo sempre più importante all’interno del Consumer journey degli italiani, di pari passo cresce anche l’esigenza di offrire una più vasta gamma di opzioni di consegna e la soluzione sembrerebbe arrivare proprio dall’Out Of Home.
Ma come integrare Locker e Punti di Ritiro al proprio store online?
Fortunatamente, sei nel posto giusto! Sì, perché Gel Proximity è la prima tecnologia al mondo che posiziona la Logistica di ultimo miglio al centro del processo di acquisto, gestendo direttamente i rapporti tra il checkout e la soluzione di Prossimità scelta per il ritiro o la restituzione di un pacco. Grazie a GEL Proximity potrai infatti integrare oltre 125.000 Punti di Ritiro e Locker già attivi su tutto il territorio nazionale e internazionale al tuo store online.
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