La crescita di un eCommerce si misura dalle vendite, è vero, ma si costruisce anche attraverso la capacità di gestire ciò che accade dopo un ordine. Per i merchant che utilizzano Shopify, raggiungere nuovi clienti e affacciarsi sui mercati esteri significa organizzare spedizioni e resi in territori diversi, tenendo insieme (diverse) esigenze dei consumatori, copertura dei servizi e costi operativi.
I risultati del nuovo report “The Entrepreneur Effect” pubblicato da Shopify offrono uno spunto interessante per affrontare questa dimensione della crescita di uno store online: come collegare l’espansione commerciale a un servizio logistico adeguato? Una questione nella quale Locker e PUDO possono svolgere un ruolo concreto, a partire dalla scelta della consegna al checkout.
Shopify cresce in Italia e porta i merchant oltre confine
Secondo i dati diffusi da Shopify, tra il 1° luglio 2025 e il 30 giugno 2026 l’ecosistema italiano della piattaforma ha generato 11,3 miliardi di euro di attività economica. Il valore considera anche le ricadute sulle filiere e sulle attività collegate, misurando così un impatto più ampio rispetto alle sole vendite dei negozi online.
Per chi si occupa di logistica anche un altro risultato rilevato da Shopify è particolarmente significativo. Tra il 2022 e il 2026 le vendite transfrontaliere dei merchant italiani su Shopify sono aumentate del 253%. Un dato che evidenzia quanto i mercati internazionali stiano diventando rilevanti per le imprese della piattaforma.
Questa apertura pone però i merchant davanti a decisioni operative precise. Quali servizi attivare nei Paesi raggiunti? Quali modalità di ricezione degli ordini proporre? Come organizzare un reso? Tutte domande le cui risposte contribuiscono a definire la qualità dell’offerta, e dunque fondamentali.
Le spedizioni su Shopify cominciano dalla scelta al checkout
Un cliente che acquista online si trova anche, al momento del checkout, a dover valutare come e quando ricevere il prodotto acquistato. In quel momento, oltre al prezzo dell’acquisto, deve quindi considerare i costi di spedizione, i tempi di consegna e le opzioni disponibili, come la consegna a domicilio o il ritiro presso un Locker o un Punto di Ritiro. Queste condizioni incidono sulla decisione di completare o meno l’ordine.
Mettiamoci per un momento nei panni del cliente, dal momento che a tutti noi è capitato almeno una volta di fare un acquisto online. Se al checkout si rende conto che il pacco sarà consegnato in un giorno o in momento della giornata nel quale già sa non si troverà in casa, e non sono previste opzioni di consegna alternative, con tutta probabilità rinuncerà a completare l’ordine, o nella migliore delle ipotesi posticiperà l’acquisto. In fondo, a nessuno piace quando si creano problemi con la consegna di un ordine. Su questo punto, possiamo tranquillamente dire che tutto il mondo è paese.
Per un merchant, quindi, progettare le spedizioni su Shopify significa decidere anche quali alternative rendere visibili al cliente prima del momento – fatidico – del pagamento. Una consegna a domicilio può essere adatta a chi riesce a ricevere il corriere; mentre chi trascorre la giornata fuori casa può preferire un luogo di ritiro vicino al lavoro o lungo un tragitto abituale. Sono tutte opzioni da prevedere e mettere a disposizione dei propri clienti.
Locker e PUDO ampliano le opzioni di consegna
Le cosiddette soluzioni di Out-Of-Home delivery – ossia Locker e PUDO (Pick-up Drop-Off Points) – consentono di aggiungere queste possibilità al percorso di acquisto. Il cliente seleziona un punto disponibile, quello più comodo a seconda delle proprie esigenze ed abitudini, e ritira il pacco dopo aver ricevuto la comunicazione che ne conferma l’arrivo, entro i termini previsti dal servizio.
La scelta di un Locker, o di un PUDO, da parte di un cliente dipende naturalmente da diversi elementi pratici, come la distanza da casa o dal luogo di lavoro, gli orari di apertura (nel caso di un Punto di Ritiro), e il tempo a disposizione per il ritiro. Il valore dell’offerta, quindi, dipende anche dalla capacità di proporre al checkout punti che il cliente possa effettivamente utilizzare, perché facili da raggiungere e accessibili in orari compatibili con i propri impegni.
Vendere in più mercati richiede reti di consegna accessibili
Per un eCommerce che desidera ampliare la propria presenza geografica in mercati diversi, selezionare le reti richiede attenzione alla copertura effettiva nei territori serviti. Il numero complessivo di punti disponibili non è di per sé sufficiente, ma deve essere letto insieme ai servizi attivi, alle condizioni economiche e ai limiti applicabili alle spedizioni.
Peso e dimensioni del pacco, destinazione e caratteristiche del servizio determinano quali opzioni possono effettivamente essere offerte. Il merchant deve quindi collegare il proprio assortimento e i mercati di vendita a soluzioni logistiche compatibili, evitando che al checkout compaiano possibilità poi difficili da gestire.
Collegare la scelta del cliente alla gestione della spedizione
Il passaggio decisivo è trasferire correttamente la scelta del consumatore ai sistemi che preparano ed eseguono la spedizione. L’identificativo del punto selezionato e le informazioni necessarie alla consegna devono accompagnare l’ordine fino alla generazione dell’etichetta e alla gestione da parte dell’operatore logistico.
È qui l’integrazione tecnologica assume una funzione operativa. Collegare checkout, reti e servizi consente infatti al merchant di gestire l’offerta Out-Of-Home all’interno dei propri processi. Per trasportatori e operatori logistici, significa invece ricevere le informazioni necessarie a instradare correttamente il pacco verso la destinazione scelta dal cliente.
Quando un eCommerce si espande in nuovi mercati, può avere bisogno di collegarsi a ulteriori reti di Locker e PUDO per coprire i territori raggiunti. Accedere a queste reti attraverso un’unica integrazione riduce la necessità di sviluppare e mantenere un collegamento tecnico distinto per ciascuna, semplificando così il lavoro necessario per ampliare l’offerta di consegna.
Anche i resi fanno parte della crescita di un eCommerce
L’organizzazione logistica deve inoltre considerare e comprendere anche l’eventuale percorso di reso un ordine. Quando un acquisto non soddisfa le aspettative, il cliente ha bisogno di sapere come avviare il reso, dove consegnare il pacco e quali condizioni rispettare. Più il processo è semplice e chiaro, più sarà facile conservare la fiducia nello store online e tenerlo comunque in considerazione per un acquisto futuro, nonostante il prodotto ricevuto non fosse quello giusto per le proprie esigenze.
Locker e Punti di Ritiro possono semplificare anche il processo di reso permettendo al cliente di consegnare il pacco da rendere vicino a casa, al lavoro o lungo i propri tragitti abituali. Il merchant deve quindi rendere facilmente individuabili i punti abilitati al reso e fornire istruzioni chiare su come utilizzarli, dall’eventuale preparazione dell’etichetta alle modalità di consegna del pacco.
A questa semplicità per il cliente deve però corrispondere anche un’organizzazione del reso da parte del merchant, dalla presa in carico presso il punto scelto al tracciamento della spedizione, fino alla ricezione e alla gestione del prodotto in magazzino o presso la struttura incaricata. La comodità del luogo di restituzione diventa così parte di un servizio che il merchant deve poter seguire lungo tutte le sue fasi.
GEL Proximity per gli eCommerce Shopify
Per gestire consegne e resi in maniera integrata, i merchant hanno quindi necessità di una tecnologia che proponga tutte le opzioni di PUDO e Locker disponibili e che permetta alla Logistica di avere un flusso end-to-end per la gestione degli ordini, della generazione delle etichette e dei tracking. GEL Proximity risponde a questa esigenza mettendo a disposizione oltre 1.000.000 di Locker e Punti di Ritiro già attivi in tutta Europa, accessibili attraverso un’unica integrazione.
Con il nostro modulo dedicato a Shopify, tutti i merchant Shopify con piani Grow, Advanced e Plus possono offrire un’esperienza nativa all’interno del checkout, consentendo ai clienti di selezionare direttamente il Locker o il Punto di Ritiro dove ricevere i propri acquisti. L’integrazione tra GEL Proximity e Shopify permette inoltre di offrire nativamente i servizi per rendere un pacco, rendendo più semplice anche la restituzione dei prodotti.
Inoltre, l’accesso a più reti permette di ampliare i territori serviti senza sviluppare e mantenere un collegamento tecnico distinto per ciascuna di esse. In base alla configurazione del servizio, è inoltre possibile utilizzare le tariffe pre-negoziate di GEL Proximity oppure i propri contratti con i corrieri.
Per un eCommerce che cresce su Shopify, questo significa poter affiancare all’espansione commerciale un’offerta logistica adeguata: selezionare le reti nei mercati di destinazione, rendere disponibili le opzioni di ritiro e reso e collegarle alla gestione delle spedizioni.
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