Il leader italiano del Delivery nel settore Cannabis Light & Lifestyle svela come l’integrazione dei Punti di Ritiro ha aumentato fiducia e conversioni.
Il cliente: JustMary
JustMary.com è l’eCommerce di riferimento in Italia per la vendita di Cannabis Light, prodotti CBD e articoli lifestyle. Con un modello di business basato sulla rapidità e sulla qualità, l’azienda si è scontrata presto con una sfida unica del suo settore: la necessità assoluta di privacy per il cliente finale.
La sfida: la “Privacy Friction” al checkout
Nel settore del Wellness e dei prodotti sensibili, il checkout non è solo una transazione economica, ma un momento di valutazione del rischio sociale. L’analisi dei dati mostrava un fenomeno chiaro: molti utenti abbandonavano il carrello per timore della consegna a domicilio. “Il cliente vuole il prodotto, ma non vuole il corriere alla porta” spiega il management di JustMary. “La paura che un familiare, un coinquilino o il portinaio vedano il pacco, anche se anonimo, era un freno all’acquisto. Avevamo bisogno di rendere la consegna ‘invisibile'”.
La soluzione: Punti di Ritiro integrati
JustMary ha scelto la tecnologia di GEL Proximity per integrare migliaia di Locker, Edicole e Punti di Ritiro direttamente nel flusso di checkout. Questa mossa ha trasformato la logistica da puro costo a leva di marketing:
- Anonimato totale: il cliente sceglie un Locker o un tabaccaio lontano da casa. Nessuno sa cosa ritira.
- Flessibilità oraria: eliminato il problema del “non c’ero quando è passato il corriere”.
- Checkout fluido: la mappa integrata permette di selezionare il punto più comodo in meno di 3 secondi.
I risultati
L’adozione della Logistica di Prossimità ha generato impatti immediati sulle metriche di business:
- Aumento del Conversion Rate: gli utenti che scelgono il ritiro al Locker concludono l’acquisto con maggiore frequenza rispetto alla consegna standard. In particolare, chi interagisce con la Mappa GEL Proximity al checkout registra un tasso di conversione superiore del +22% rispetto alla consegna tradizionale, segno che la leva privacy facilita la decisione d’acquisto.
- Riduzione dei resi: l’introduzione dei Locker ha abbattuto drasticamente il problema delle mancate consegne e delle giacenze. JustMary ha registrato un –92% di Failed Deliveries, con il fenomeno del “destinatario assente” praticamente eliminato.
- Fidelizzazione: i clienti che sperimentano la consegna anonima tramite Punto di Ritiro sviluppano una relazione più stabile con il brand. Il loro tasso di retention è 2,4x rispetto alla media: chi prova la privacy del Locker tende a riacquistare con una frequenza significativamente superiore, sentendosi “al sicuro” nel processo.
La voce del CEO
“GEL Proximity non è solo un partner tecnologico, è un abilitatore di privacy. Grazie alla loro rete capillare, abbiamo potuto promettere ai nostri clienti il controllo totale sui loro acquisti. Oggi, spedire presso un Punto di Ritiro non è un’opzione secondaria, è il cuore della nostra promessa di servizio” – Matteo Moretti, CEO JustMary.
