Ogni eCommerce manager sa che ottimizzare la gestione delle spedizioni del proprio eCommerce è fondamentale per ridurre i costi, aumentare le conversioni e – soprattutto – fidelizzare i propri clienti.
Succede infatti più spesso di quanto non si possa credere che un problema logistico causi una perdita di fiducia del cliente nei confronti del brand. Perché succede? Perché l’unico momento di contatto fisico tra un eShopper e il brand dal quale ha effettuato un acquisto online è quello della consegna del pacco.
Il servizio logistico al quale scegli di affidarti sarà dunque quello a cui il tuo cliente assocerà la tua immagine, la tua affidabilità e il tuo livello di servizio. In altre parole, la tua brand reputation ha molto a che fare con la gestione delle spedizioni.
Perché ottimizzare la gestione delle spedizioni
1. Il 70% degli abbandoni al checkout del carrello degli acquisti online è legato a motivi logistici. Ciò significa il servizio logistico al quale affidi il tuo store online orienta in modo determinante le scelte di acquisto dei consumatori. Un buon servizio logistico può valerti un cliente in più. Un pessimo servizio logistico ti costerà sicuramente un cliente in meno.
Ti interessano tutti i motivi per i quali gli utenti abbandonano al checkout? Leggi questo articolo.
2. Ottimizzare la gestione delle spedizioni consente di ridurre i costi per il tuo eCommerce, fattore che ha un impatto diretto anche sui prezzi di vendita e quindi in grado di orientare le scelte dei consumatori. Inoltre, riducendo gli oneri operativi associati alla logistica, puoi investire nello sviluppo del tuo business e migliorare ulteriormente la tua competitività sul mercato.
3. In media, i consumatori europei si aspettano di ricevere la merce entro un tempo massimo stimato in 16, 11 ore. Ottimizzare la gestione delle spedizioni significa anche rendere più veloci le proprie consegne andando quindi incontro alle richieste sempre più esigenti degli eShopper. Il 55% dei consumatori dichiara infatti di essere pronto a cambiare brand per servizi di consegna più rapidi.
4. Gestire i processi di spedizione ti consente di ridurre le probabilità di errore che potrebbero mettere a rischio la reputazione del tuo brand; senza contare che errori ed emergenze hanno un impatto anche in termini economici e reputazionali. Sapere che la propria logistica è ottimamente gestita dà a te la serenità di poterti concentrare su altri aspetti fondamentali per il tuo business, e ai tuoi clienti fiducia nel tuo brand.
Ecco perché ottimizzare la gestione delle spedizioni può fare la davvero la differenza per il tuo store online.
Ma quali sono i modi per ottenere spedizioni più efficienti riducendo i tempi di consegna?
Ecco cinque pratici consigli per ottimizzare la gestione delle spedizioni del tuo store online rendendole più veloci.
Come ottimizzare la gestione delle spedizioni
1. Accertati che l’anagrafica della spedizione contenga informazioni complete e corrette
La prima buona pratica per gestire le spedizioni nel più efficiente dei modi è verificare che tutte le informazioni relative al pacco da consegnare e all’indirizzo di consegna siano chiare e precise.
Per evitare problemi in fase di consegna, e dunque che la spedizione non vada a buon fine, le informazioni inserite dal cliente nell’anagrafica della spedizione devono quindi essere complete e corrette.
Immagina infatti cosa succederebbe se per un semplice refuso o errore di battitura nell’indirizzo di consegna il corriere non riuscisse a trovare l’indirizzo del tuo cliente e il pacco non venisse consegnato. Oltre a dilatare i tempi di consegna, questa situazione rappresenta un costo per il tuo eCommerce.
La soluzione può essere quella di integrare un software al tuo store online che consenta di verificare e validare le informazioni inserite dal cliente in fase di checkout, impedendo di procedere con la conferma dell’ordine se una di queste informazioni risulta imprecisa o scorretta.
Ecco alcune tra le soluzioni che puoi scegliere:
- Geocoding e Reverse Geocoding. Questi strumenti consentono di convertire le coordinate in un indirizzo preciso, evitando quindi errori di ortografia e assicurando la validità degli indirizzi. In questo modo gli indirizzi inseriti dagli utenti possono essere verificati e standardizzati, riducendo il margine di errore.
- API dei servizi postali. Molti fornitori di servizi di spedizione forniscono API che consentono di verificare la validità degli indirizzi immessi e ottenere tariffe accurate in base al luogo e ai tempi di consegna in real-time.
- Software di verifica degli indirizzi. Esistono diversi servizi di terze parti che offrono software in grado di verificare la validità e l’esistenza di un indirizzo, talvolta correggendo automaticamente eventuali errori e fornendo agli utenti suggerimenti per migliorare la completezza e l’accuratezza delle informazioni.
Tutti questi strumenti ti consentiranno di ridurre gli errori, migliorare l’efficienza e garantire che le spedizioni arrivino a destinazione.
Ecco anche alcuni dei principali fornitori di tali servizi: Google Maps API, UPS Adress Validation, FedEx Address Validation, Here Location Services, SmartySreeets.
2. Preparati ai picchi di ordini
Per ottimizzare le spedizioni rendendole più veloci ed efficienti è fondamentale organizzarsi e non farsi trovare impreparati, soprattutto durante i periodi di picco delle vendite, come Natale, i saldi o il Black Friday, quando il numero di ordini aumenta e l’evasione degli stessi deve essere organizzata al meglio per evitare ritardi.
Per evitare di trovarti senza i tupi prodotti più richiesti, dovendo così gestire clienti insoddisfatti per i tempi di attesa della merce, analizza i dati storici del tuo eCommerce per capire come gestire al meglio le scorte e prepararti per i periodi di picco.
Una volta individuati i tuoi best seller, o i prodotti che ti aspetti di vendere di più, aumenta le scorte per ciascuno di essi.
Per esempio, se lo scorso anno durante il Black Friday hai venduto il 30% in più di un prodotto presente sul tuo store online, aumenta già le scorte dello stesso prodotto del 30%.
Es. 500 pezzi in magazzino + 30% (150 pz) = 650 pezzi in magazzino per la Peak season
Inoltre, puoi iniziare ad imballare con anticipo alcuni prodotti, magari proprio quelli che ti aspetti di vendere di più e più velocemente, affinché siano già pronti nel momento del bisogno, così da ottimizzare la gestione dei tuoi ordini e ridurre i tempi di attesa dei tuoi clienti.
3. Diversifica i tuoi partner logistici
Il corriere a cui affidi le tue spedizioni non è solo l’operatore che consente alla tua merce di arrivare a destinazione, ma è anche la persona con il quale i tuoi clienti entreranno in contatto al momento del ritiro del loro ordine nel caso di una consegna a domicilio. In altre parole, se qualcosa va storto in fase di consegna a risentirne sarà in primis il tuo brand.
Dalla scelta dei tuoi partner logistici dipende quindi la tua brand reputation.
Per questo motivo, è bene non appoggiarsi ad un solo corriere per la gestione delle spedizioni, perché qualora si dovesse verificare un qualsiasi problema con quell’unico fornitore di servizi logistici ti ritroveresti con un eCommerce che non è in grado di evadere ordini. Le conseguenze, inutile dirlo, potrebbero essere catastrofiche.
Ecco alcuni dei corrieri che operano in tutta Italia e ai quali ti puoi appoggiare per le tue spedizioni:
- Poste Italiane
- DHL Express
- BRT
- SDA
- GLS
- TNT (ora parte di FedEx)
Attivare più corrieri o corrieri locali su specifiche località ti consentirà quindi di gestire con maggiore efficienza e serenità la tua logistica.
4. Offri un’alternativa ai tuoi clienti
La tradizionale Home Delivery presenta diversi svantaggi difficili da risolvere.
Prima di tutto, consegnare milioni di pacchi a milioni di indirizzi diversi non è sicuramente il metodo più rapido ed efficiente. Di conseguenza, la consegna a casa è generalmente più costa e più lenta.
In secondo luogo, l’Home delivery dipende inevitabilmente dalla disponibilità dei clienti di farsi trovare a casa per la consegna del pacco. Un cliente potrebbe quindi scegliere di acquistare lo stesso un prodotto pur consapevole che potrebbe non trovarsi in casa al momento della consegna (di conseguenza si genera una mancata consegna e i relativi problemi di gestione della stessa) o, peggio ancora, potresti perdere una vendita perché il cliente sceglie di non rischiare di non poter ritirare l’ordine.
La soluzione è una sola: offrire ai tuoi clienti un’alternativa più flessibile, economica, rapida e, perché no, anche più sostenibile, tra cui scegliere.
Con GEL Proximity puoi offrire gratuitamente ai tuoi clienti la possibilità di ritirare i propri ordini online in oltre 125.000 Punti di Ritiro e Locker già attivi su tutto il territorio nazionale e internazionale.
I tuoi clienti potranno così scegliere dove e quando ritirare l’ordine con la massima libertà e flessibilità.
Dal canto tuo, oltre ad aver migliorato l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti, potrai dimenticarti di tutti i problemi legati alle mancate consegne e al rientro degli ordini che non sono stati recapitati al destinatario, dal momento che le consegne Out Of Home sono sempre garantire al 100% al primo tentativo (motivo per il quale le consegne OOH sono anche più sostenibili rispetto alla tradizionale Home delivery).
Scorpi di più sui nostri servizi.
5. Genera valore grazie ai resi
Sembra incredibile ma è così: anche i resi possono rappresentare un valore per il tuo eCommerce. Come? Offrendo un servizio di reverse logistics all’altezza delle aspettative dei tuoi clienti.
Ecco alcuni consigli utili da seguire:
- Assicurati che la tua policy di reso sia chiara. Quando fanno un acquisto online i clienti hanno bisogno di sapere sin da prima dell’acquisto che in presenza di qualsiasi problema potranno rendere facilmente l’ordine. Una policy di reso chiara e precisa tutela il tuo store online e rassicura i tuoi clienti, aumentando di conseguenza le conversioni.
- Offri tutte le indicazioni utili per effettuare il reso. I tuoi clienti devono poter reperire facilmente tutte le indicazioni per poter effettuare un reso – all’esigenza – in maniera pratica e veloce. Per esempio, puoi creare un’apposita sezione dedicata al reso sul tuo sito web, o una sezione faq in cui trovare tutte le risposte ai dubbi relativi ai resi; o ancora puoi inserire all’interno dell’ordine l’etichetta necessaria per il reso e un foglio di istruzioni. In questo modo tuo store conquisterà la fiducia dei consumatori generando con più alta probabilità una nuova conversione, cioè un nuovo acquisto, in futuro.
- Automatizza e centralizza le richieste di reso. Il portale di GEL Proximity dedicato ai resi Proximity è un portale no brand che si attiva senza integrazione eCommerce, è autonomo e multicanale. Il cliente autocompila i dati necessari per procedere con il reso e da questo momento in poi sei tu a scegliere se accettare automaticamente tutte le richieste di reso, oppure con un solo click scegliere quali accettare o meno. L’etichetta del reso verrà generata automaticamente e inviata al cliente che potrà procedere con il reso. Grazie a questa soluzione senza costi potrai così ottimizzare i tempi di gestione dei tuoi resi semplificando tutto il processo anche per i tuoi clienti.
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