L’11% degli eCommerce italiani sceglie soluzioni di consegna alternative e più sostenibili alla tradizionale Home Delivery, tra cui i Locker o il Click&Collect, tra le strategie per aumentare le vendite online. A questo dato va aggiunto un ulteriore 10% di shop online che investono o investiranno in spedizioni personalizzate per conquistare più clienti e aumentare le vendite e il fatturato.
Sono i dati che emergono dalla ricerca “eCommerce in Italia” 2024 di Casaleggio Associati, focus annuale dedicato allo stato dell’arte del commercio elettronico nel nostro Paese (e non solo), presentato la scorsa settimana a Milano.
In effetti, Davide Casaleggio ce lo aveva anticipato (qui la nostra intervista): “Siamo di fronte alla trasformazione dell’eCommerce per come lo conosciamo oggi”. E la logistica ha (molto) a che fare con questa trasformazione.
Ma torniamo a noi e torniamo alla domanda iniziale: quali strategie mettere in campo per aumentare le vendite online? Ecco cosa hanno risposto le aziende eCommerce italiane.
Strategie per aumentare le vendite online (secondo gli eCommerce italiani)
In testa alle soluzioni per aumentare le vendite online che le aziende intervistate da Casaleggio Associati stanno mettendo già in pratica o hanno intenzione di mettere in pratica troviamo le soluzioni di pagamento (30%), seguite dalla multimodalità (22%) e da loyalty program 19%).
Dalla quarta posizione, però, ecco che la logistica assume un ruolo centrale.
1. Investire su logistica e spedizioni per aumentare le vendite online
Il 13% degli eCommerce ritiene infatti che investire in spedizioni e resi gratuiti sia una strategia efficace per aumentare le vendite online, cui fanno seguito – come anticipato in apertura – investimenti in metodi di consegna alternativi come Click & Collect, Locker e Delivery community service (11%) e spedizioni personalizzate (10%).
Il conto è presto fatto: logistica e spedizioni rappresentano un punto centrale della strategia per aumentare le vendite online per il 34% degli eCommerce italiani.
E non è tutto. Occorre aggiungere un ulteriore 6% di store online per cui gli a contare sono anche il packaging, i trasporti e, più in generale, comportamenti più sostenibili da parte delle imprese di commercio elettronico. La sostenibilità, infatti, gioca un ruolo non secondario ed è strettamente legata al mondo della logistica e delle spedizioni.
2. Investire nella sostenibilità per aumentare le vendite online
Negli ultimi anni, come si legge nel Report, molto è stato smosso all’interno delle aziende nella direzione di una maggiore sostenibilità. Si può infatti parlare di vere e proprie strategie messe in atto allo scopo di incrementare la sostenibilità, intesa sia in termini ambientali, che economici e sociali.
Il 13% degli eCommerce dichiara di avere come obiettivo ulteriore la riduzione delle proprie emissioni di CO2 e questa scelta non è casuale: sempre più consumatori sono attenti al tema e investire in questa direzione comporta oggi un inevitabile ritorno. Tradotto: è un’ottima strategia per aumentare le vendite online.
Ma gli eShop italiani, come intendono investire concretamente nella sostenibilità? La maggior parte degli eCommerce propone ai clienti prodotti e/o packaging sostenibili o riciclabili, parimerito (17%) con aziende di commercio elettronico che dichiarano di ridurre l’utilizzo di materia e favorire il riciclo. Il 7% utilizza mezzi di trasporto e corrieri sostenibili.
Occorre quindi notare come una percentuale ancora piuttosto bassa di eCommerce sceglie metodi di consegna sostenibili, nonostante, come abbiamo visto, la logistica sia considerata una leva fondamentale per garantire l’aumento delle vendite online e, come sottolinea anche Casaleggio Associati, rimanga centrale nel caratterizzare la tipologia di servizio offerto ai clienti.
Secondo i dati Casaleggio Associati, cresce la percentuale di coloro che si affidano a partner terzi (14% vs il 9% dello scorso anno). Se stai pensando di muoverti in questa direzione e sei alla ricerca di consigli utili per scegliere il tuo partner 3PL ideale, devi assolutamente leggere il nostro approfondimento.
3. Investire sulla Gen Z per aumentare le vendite online
È inoltre interessante notare come il tema della sostenibilità ambientale sia particolarmente caro alla cosiddetta Gen Z (la generazione delle persone nate tra la fine degli anni ’90 e i primi anni 2000, entro il 2010).
Infatti, l’impatto ambientale delle proprie azioni si riflette sul comportamento di acquisto per un terzo dei consumatori di età compresa tra i 25 e i 34 anni.
Perché questo dato è particolarmente significativo? Perché la Gen Z, la prima generazione nata con Internet nonché quella che negli ultimi anni ha costretto i brand ad affrontare la “Digital transformation” è, insieme, alla generazione dei Millennials (nati tra l’inizio degli anni ’80 e la metà degli anni ’90 o primi anni 2000), quella che acquista di più online, secondo i dati Statista.
Gli elementi da considerare in una buona strategia per aumentare le vendite online
Per concludere, quindi, per aumentare le vendite online del proprio eCommerce occorre tenere ben presenti alcuni elementi fondamentali:
- Essere sostenibili non è più una scelta, ma una necessità. Gli eShopper più attivi (Gen Z e Millennials), e più in generale tutti i consumatori, sono particolarmente attenti al tema della sostenibilità. Di conseguenza, se si vuole attirare questa fetta di consumatori – e quindi aumentare le vendite -, è importante compiere scelte che vadano nella direzione di un maggiore impegno verso la sostenibilità dell’eCommerce, soprattutto se si considera che molte aziende – quindi competitor – stanno già investendo o hanno intenzione di investire in questa direzione.
- I servizi – e il livello dei servizi – di logistica e spedizioni assumono un ruolo centrale. Sempre più eCommerce stanno investendo in questa direzione consapevoli che le esigenze dei consumatori stanno cambiando e si stanno facendo sempre più importanti. Un buon servizio di spedizione, personalizzato e sostenibile, conta sempre di più nelle decisioni di acquisto. Di conseguenze, se si vogliono aumentare le proprie vendite online non si può fare a meno di considerare questo aspetto.
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