Con il lancio di Amazon Now, Amazon continua a investire nell’ultra-fast delivery, confermando come la velocità rappresenti ancora uno dei principali fattori competitivi nel mondo eCommerce.
Ricevere un ordine nel giro di poche ore è senza dubbio un vantaggio per alcune categorie di prodotti e per specifiche esigenze di acquisto. Ma questa corsa verso consegne sempre più rapide dovrebbe sollevare una questione più ampia: la velocità è davvero ciò che oggi i consumatori cercano di più?
Negli ultimi anni le aspettative dei clienti si sono evolute. Oggi non conta soltanto ricevere un ordine il prima possibile, ma anche poter scegliere dove ritirarlo, quando farlo e con quale modalità.
Partendo da Amazon Now, analizziamo quindi perché la consegna ultra-rapida rappresenta un’importante evoluzione dell’eCommerce, ma anche perché la vera sfida per retailer e operatori logistici consiste nell’offrire un’esperienza di consegna capace di adattarsi alle esigenze di ogni consumatore.
Che cos’è Amazon Now
Amazon Now è il nuovo servizio con cui Amazon punta a rendere disponibili consegne ultra-rapide per una selezione di prodotti, riducendo ulteriormente il tempo che intercorre tra l’acquisto e la ricezione dell’ordine.
L’obiettivo è rispondere a quelle situazioni nelle quali l’immediatezza rappresenta un reale valore aggiunto: un articolo necessario con urgenza, un acquisto dell’ultimo minuto o un prodotto di uso quotidiano da ricevere nel minor tempo possibile.
Questa evoluzione conferma una tendenza che accompagna l’eCommerce da anni, ossia investire sempre di più nella riduzione dei tempi di consegna. Ma è sufficiente consegnare più velocemente per migliorare davvero l’esperienza del cliente?
La velocità è ancora importante, ma non è più l’unica priorità
Il lancio di Amazon Now conferma che esiste una domanda reale di consegne sempre più rapide. Per alcune categorie di prodotti e in specifiche situazioni d’acquisto, ricevere un ordine nel giro di poche ore rappresenta un valore concreto e un importante elemento di differenziazione.
Allo stesso tempo, però, l’evoluzione delle aspettative dei consumatori racconta una realtà più articolata. Per la maggior parte degli acquisti online il tempo di consegna rappresenta solo uno dei fattori che influenzano la qualità dell’esperienza. Sempre più clienti desiderano infatti poter scegliere la modalità di consegna più adatta alle proprie abitudini, per esempio se ricevere il pacco a casa, ritirarlo in un parcel locker vicino al luogo di lavoro, passare in un punto di ritiro durante il tragitto quotidiano, oppure programmare la consegna nel momento più conveniente.
In questo senso, Amazon Now non rappresenta tanto il nuovo standard dell’eCommerce, quanto una risposta a una delle tante esigenze che i consumatori possono avere. Accanto alla velocità continuano infatti ad assumere un ruolo sempre più importante la flessibilità, la comodità e la possibilità di scegliere come ricevere un ordine.
In molti casi, per esempio, una consegna prevista il giorno successivo presso un punto di ritiro facilmente accessibile può risultare più comoda di una consegna effettuata in poche ore ma che richiede la presenza in casa del destinatario.
La qualità dell’esperienza dipende quindi dall’equilibrio tra velocità, flessibilità e possibilità di scelta.
Il vero obiettivo dell’eCommerce è ridurre gli attriti
Come abbiamo approfondito anche nell’articolo dedicato a Google Universal Cart, offrire un’esperienza d’acquisto efficace significa eliminare gli attriti lungo l’intero customer journey, non soltanto accelerare una singola fase del processo.
La consegna rappresenta uno degli ultimi momenti di contatto tra retailer e consumatore, ma è anche uno dei più delicati.
Una consegna rapidissima perde parte del suo valore se il cliente non è presente al momento dell’arrivo del corriere, se deve riprogrammare il recapito o se il ritiro risulta poco pratico. Al contrario, offrire diverse opzioni di consegna permette di adattare il servizio alle esigenze del consumatore, riducendo gli ostacoli e migliorando l’intera esperienza d’acquisto.
La velocità contribuisce certamente a ridurre alcuni attriti, ma è la possibilità di scegliere come ricevere un ordine a contribuire ad eliminarne molti altri.
Velocità e flessibilità non sono alternative nelle consegne eCommerce
Parlare di consegne ultra-rapide e di reti Out-of-Home come se fossero due modelli contrapposti rischia di semplificare eccessivamente il dibattito. In realtà, rispondono a esigenze differenti e, proprio per questo, possono convivere all’interno della stessa strategia logistica.
Ci saranno sempre acquisti per i quali ricevere un prodotto nel minor tempo possibile rappresenta la priorità. Per molti altri, invece, il vero valore risiede nella possibilità di scegliere il luogo di consegna più comodo, ritirare il pacco quando si preferisce o evitare il rischio di una consegna mancata.
L’obiettivo, quindi, non dovrebbe essere individuare un unico modello vincente, ma offrire ai consumatori la soluzione più adatta a ogni specifica esigenza.
Come GEL Proximity amplia le possibilità di scelta di consegna eCommerce
Se la customer experience non dipende soltanto dalla velocità, diventa fondamentale offrire ai consumatori un numero sempre maggiore di opzioni di consegna.
È proprio questa la filosofia di GEL Proximity. Attraverso un’unica integrazione, retailer, marketplace e operatori logistici possono accedere a oltre 1.000.000 di parcel locker e punti di ritiro in tutto il mondo, collegando reti appartenenti a operatori diversi in un unico ecosistema interoperabile.
Questo consente di ampliare le possibilità di scelta disponibili durante il checkout, offrendo modalità di consegna che si adattano alle abitudini e alle preferenze dei clienti, anziché costringerli ad adattarsi a un’unica soluzione.
In un mercato nel quale le aspettative dei consumatori continuano a evolversi, la competitività non dipenderà soltanto dalla rapidità della consegna, ma dalla capacità di offrire l’opzione giusta al momento giusto.
L’ultra-fast delivery rappresenta certamente una delle evoluzioni più interessanti dell’eCommerce e continuerà a svolgere un ruolo importante per molte tipologie di acquisto. Ma il futuro della logistica non appartiene necessariamente a chi consegna più velocemente, quanto piuttosto a chi riesce a offrire un’esperienza di consegna più intelligente, flessibile e personalizzata.
In definitiva, quindi, oggi più che mai la vera innovazione non consiste soltanto nel ridurre i tempi di attesa, ma nel permettere a ogni consumatore di ricevere il proprio ordine nel modo che preferisce. Insomma, la migliore consegna non è sempre la più veloce.
Offrire ai clienti la possibilità di scegliere tra milioni di punti di ritiro e parcel locker significa costruire un’esperienza di consegna più flessibile, efficiente e orientata alle reali esigenze del consumatore. Con GEL Proximity, retailer e operatori logistici possono integrare, attraverso un’unica integrazione, oltre 1.000.000 di punti Out-of-Home, ampliando le opzioni disponibili e trasformando la consegna in un vero vantaggio competitivo.
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