Il settore Informatica ed Elettronica si aggiudica il secondo gradino del podio tra i comparti merceologici che contribuiscono maggiormente alla crescita degli acquisti eCommerce B2C di prodotto. A dimostrarlo sono i dati dell’Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano che rivelano come il settore “Tech” sia preceduto solo dal comparto Food&Grocery, di cui abbiamo parlato qui, e seguito dal comparto del Fashion, analizzato qui.
L’andamento del comparto
Solo nel 2020, infatti, la vendita online di prodotti relativi al comparto Informatica ed elettronica di consumo ha raggiunto un valore complessivo di 6,2 miliardi di euro, il 20% in più rispetto all’anno precedente, pari, in termini assoluti, a 1,9 miliardi di euro in più rispetto al 2019.
Secondo una ricerca Gfk del giugno 2020, infatti, dall’inizio della Fase 2, cioè quella subito successiva al primo periodo di lockdown, il mercato Tech ha registrato una forte crescita con trend positivi sia online che nei punti vendita tradizionali.
A trainare la vendita dei prodotti tech è stata senza dubbio l’implementazione dello smart working e della didattica a distanza e, conseguentemente, la necessità da parte degli utenti finali di dotarsi dei dispositivi necessari per poter svolgere agevolmente la propria professione o i propri studi da casa.
I prodotti più venduti
Con l’allentamento delle restrizioni e l’avvio della Fase 2, sempre secondo lo studio Gfk, tutti i prodotti Tech più importanti per fatturato sono tornati a crescere, anche se nei primi mesi dell’anno i diversi comparti hanno reagito in maniera diversa.
Tra i prodotti che hanno infatti riscontrato una crescita maggiore troviamo proprio quelli dedicati al comparto IT e Office con un incremento dell’88% sull’anno precedente, seguiti da piccoli elettrodomestici, come aspirapolveri e macchine del caffè (+50%), prodotti per l’home confort (+19%), cellulari (+18%) e, infine, grandi elettrodomestici, come lavatrici e frigoriferi (+11%).
Segno in negativo invece solo per le apparecchiature fotografiche (-55%), complice, ancora una volta, il lockdown e le conseguenti restrizioni per gli spostamenti e i viaggi turistici.
Il futuro del comparto Tech
A distanza di oltre un anno dallo scoppio dalla pandemia, i risultati sulle abitudini di consumo degli italiani sono ormai evidenti: l’eCommerce ha infatti continuato a crescere e i consumatori, come previsto, hanno continuato ad acquistare online, nonostante, come riporta Gfk, vi sia una maggiore propensione alla multicanalità.
Secondo la ricerca 2021 dell’Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano, sono tre gli elementi su cui fare leva nel prossimo futuro per potenziare l’offerta dei canali di vendita online:
1. Semplificare l’esperienza online per il consumatore finale, grazie a una maggiore comunicazione one to one e all’utilizzo di chatbot e assistenti virtuali, alla semplificazione del check-out e, infine, ad una sempre più importante attenzione alla customer experience, anche da mobile.
2. Farsi ispirare dal contesto internazionale, semplificando i processi di ricerca e acquisto, introducendo nuove modalità di vendita e presentazione dei prodotti e ponendo maggiore attenzione alla fase di consegna, integrando l’utilizzo dei cosiddetti PUDO (Pick-Up and Drop-Off Point) tra cui Lockers e Punti di Ritiro.
3. Potenziare l’offerta, attraverso maggiori investimenti nell’ambito della comunicazione e del marketing, una maggiore comprensione dei vantaggi legati all’omnicanalità e, infine, grazie all’ottimizzazione delle operations, come picking e distribuzione efficiente e sicura degli ordini effettuati online.
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