I servizi di Click & Collect sono sempre più diffusi, tanto che secondo una recente indagine Istat durante i primi mesi del 2020 – complice anche la pandemia e i lockdown – questa modalità di acquisto è cresciuta addirittura del 349%.
Si tratta infatti di un servizio relativamente nuovo offerto ai consumatori per ritirare la merce ordinata precedentemente online. Eppure, molte persone ancora non la conoscono e, conseguentemente, non ne sfruttano le potenzialità e i vantaggi.
Una definizione
Quando parliamo di Click & Collect, cioè letteralmente “ordina e ritira”, come abbiamo spiegato anche qui, si intende un sistema che consente all’utente di recarsi a ritirare un acquisto effettuato online o consegnare un reso direttamente presso il negozio.
In altre parole, si effettua il proprio acquisto comodamente online, tramite i canali eCommerce, per poi ritirare “il sacchetto” in negozio, come nella più tradizionale formula di acquisto presso un punto retail.
I vantaggi
I vantaggi sono evidenti sia per gli store che per i consumatori finali.
I vantaggi per i negozi
Gli store, infatti, possono organizzare meglio il magazzino e risparmiare sulle spese di spedizione mantenendo comunque un forte rapporto tra consumatore e brand. Inoltre, per i negozi più piccoli rappresenta un’opportunità per continuare ad essere competitivi rispetto ai grandi brand e ai grandi eCommerce, che spesso non sono in grado di offrire questa possibilità di scelta al cliente che, come abbiamo ribadito più volte, è sempre più attento ai canali di vendita in grado di offrire soluzioni per il ritiro delle merci innovative e diversificate.
L’attività commerciale, inoltre, così facendo può assicurarsi un maggiore afflusso di clienti. Un fattore cruciale se consideriamo che secondo una ricerca condotta dall’associazione di categoria IMRG il 40% dei consumatori compie abitualmente un secondo acquisto quando entra in un negozio per ritirare un ordine tramite il Click & Collect.
I vantaggi per i consumatori
Proprio i consumatori, dal canto loro, possono scegliere il momento a loro più comodo per il ritiro o il reso della merce, senza doversi attenere alle tempistiche dei corrieri e della home delivery e – soprattutto – senza costi di consegna.
I vantaggi per l’ambiente
Da non dimenticare, inoltre, il vantaggio in termini ambientali. Recandosi direttamente al negozio, soprattutto se già di passaggio, rientrando per esempio dal lavoro, si risparmia in termini di emissioni di CO2, dal momento che la home delivery e in generale la logistica di ultimo miglio, come abbiamo raccontato qui, ha un forte impatto sulle emissioni inquinanti.
Come assicurare però un servizio di Click & Collect di qualità così che sempre più utenti possano approfittarne?
Ecco 5 consigli pratici per ottimizzare il tuo servizio
1. Offri il servizio per i prodotti la cui preparazione non richiede troppe fasi. Tempi di attesa troppo lunghi per il ritiro della merce sono infatti controproducenti e opposti al concetto stesso di Click & Collect, che si basa su semplicità e rapidità.
2. Controlla quotidianamente la giacenza del magazzino e aggiornala in tempo reale, così da evitare il rischio che venga effettuato un ordine online di un prodotto di cui non hai immediata disponibilità. In altre parole, il cliente deve sempre avere visibilità in tempo reale dello stock.
3. Riduci i tempi, se e quando possibile. I clienti richiedono finestre di tempo per il ritiro degli ordini sempre più strette che il Click & Collect consente di soddisfare rendendo soddisfatto (e quindi fidelizzando) il tuo cliente.
4. Sfrutta la presenza del cliente per fare up-selling, cioè far aggiungere all’acquisto ulteriori prodotti, migliorando così i tuoi KPI e anche il tuo fatturato.
5. Rendi smart l’esperienza di acquisto avvisando i tuoi clienti quando l’ordine è pronto per essere ritirato.
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